日前，2021年度上海市退役军人服务站“百名优秀站长”公布，静安区天目西路街道退役军人服务站副站长周芳芳名列其中，受到表彰。

　　周芳芳自担任街道退役军人服务站负责人以来，团结带领全体工作人员凝聚各方力量，坚持以就业扶持、优抚帮扶、权益保障、人文关怀等贴心服务为中心，大力弘扬双拥传统，营造了尊军崇军、爱民为民的浓厚氛围。她着眼改革强军大局，以开拓的工作态度、忘我的敬业精神，在新时代退役军人服务保障工作中默默前行，受到退役军人和周边群众的一致好评。

　　薪火传承，做红色教育的引路人

　　去年，天目西路街道在辖区的环智、嘉里企业中心、五矿、新理想大厦等商务楼宇的党群服务站，集中开展了 “白领学习季·红色人物党课”主题活动，在“同心·同行·同向”三个篇章活动中找准结合点、找到发力点，推动“两新”党组织和党员践行初心使命。受到这一浓厚的红色学习氛围影响，周芳芳接手退役军人服务站工作后，自然不遗余力地推广红色教育。

　　虽然周芳芳没有当过一天兵，可她从小就是崇军尚武的“假小子”。她还是一位善于琢磨的人，她深知每一位军人，都是有高度、有深度、有故事、有情怀的人。用她的话来说，“仿佛找到了一座金‘矿’”。

　　经过密集的走访调研后，在周芳芳的努力下，街道首座“红色楼寓”在华盛大楼诞生。老军人、老党员、小学生、保洁阿姨……来了；抗美援朝老兵、参战参试人员、烈士遗属……围坐起来；故事会、分享会、访谈会、党课就这样开起来了。

　　初尝甜头的她又趁热打铁，在公众号平台推出街道退役军人服务站“征程，我的故事我的歌！”系列纪实短文及老照片连载，又抓紧时间筹备“征程”红色讲坛。她说：“征程，既是来路，又是去路！我们既要讲好来路，也要想好去路，让更多人同走这条红色之路。”

　　心到情到，做退役军人的暖心人

　　“退役军人事无小事。”这是周芳芳常常挂在嘴边的一句话。

　　建站伊始，信息采集、困难帮扶、就业援助、走访慰问……党和政府的各项惠兵举措接蹱而至。她一边安排人手加快信息采集，一边同步进行数据分析梳理。

　　人户分离、高龄大病、失业失联、因病致贫等等，大量案例从庞大的数据中梳理分析出来。接下来，落实、帮扶、脱困……但是实际情况远比想象中的更加“急、难、险、重”。

　　退役军人徐某，罹患脑癌、女儿重残，无经济来源；退役军人张衡，70多岁，人事档案遗失，不能退休；退役军人朱某某，肺癌晚期，儿子肺癌早期，为了治病，花光了所有积蓄。每一件都是火烧眉毛，每一件都是难上加难，每一件更是时不我待。协调、再协调，请示，再请示，走访，再走访。

　　终于，在周芳芳和同事们的奔走努力下，部分问题得到了落实，有的即便当下不能彻底解决，但周芳芳力争将现有政策用到极限，解决了困难群众的燃眉之急。受助对象、退役军人李某激动得说：“我理解政府的难处，服务站能做到这样，我已经心满意足了，感谢退役军人服务站，感谢党的好政策。”

　　截至2021年12月底，周芳芳累计处理各种疑难急重问题二十多起，受到广泛好评。

　　心手相连，做退役军人的贴心人

　　在街道退役军人群体中，周芳芳将女同志特有细心、耐心、热心贯穿到了日常工作中，积攒下了良好的人脉关系。

　　她给站里工作人员传授工作方法时常说：“尊重的氛围要浓、服务的状态要好、办事的作风要正。到站里来的退役军人，和他们唠一唠家常话，听一听烦心事，问一问啥需求，双方的距离就近了，很多矛盾自然就大事化小、小事化了了。”

　　社区有一户老信访户，系父替子访，这些年一直在表达个人诉求。事情转到周芳芳手中，她连续十多次到老人家中造访，不是被吃闭门羹，就是在沟通中根本插不上话。

　　周芳芳没有打退堂鼓，她耐心倾听老人家讲话，主动与老人沟通。久而久之，老人家的内心开始动摇了，周芳芳乘势而为，用旁观者“清”，还当事者“明”。终于，老人的心结解开了，困难得到了解决。

　　今年3月疫情爆发以来，周芳芳沉着应对，精心组织，发挥退役军人思想工作优势，开展网格化、多层次的宣传教育、思想发动和防控知识传播。

　　一方面鼓励有条件的退役军人参加社区志愿服务，另一方面密切关注高龄大病行动不便人员的生活和精神情况。如排查到烈士遗属、80高龄的退役军人王某老人时，发现家中五人仅一粒土豆，便立即伸出援手，解决燃眉之急。

　　在她的带领下，天目西路街道退役军人服务站的各项工作有条不紊，退役军人红色教育、走访慰问、就业援助等等各工作推进顺利。征程万里，初心如磐。周芳芳和她的伙伴们，在服务退役军人的征程中，走得越来越稳。