诚纳各方建议，聚智落好政策。7月12日，国家税务总局北京经济技术开发区税务局邀请全国政协委员、市人大代表、大兴区政协委员等15人组成经开区“税费服务体验团”，通过“亲身办”和“陪同办”的形式，围绕“增值税留抵退税”“企业出口退税”等热点政策，全过程体验了五项业务的后台办理流程。

　　“审批高效、流程严谨、落实到位”，在沉浸式体验的过程中，代表委员对政策落实实效与税费服务有了更深的了解，各方代表的意见也将进一步助推税费服务升级，组合式税费支持政策落地见效。

　　非接触式办税打造政策落实“高速路”

　　“深化税收征管改革，税务机关本着‘线上服务不打烊、线下服务无死角、定制服务广覆盖’的理念，开发了‘一页式’智能预填功能，纳税人办理业务时，系统会自动预填，办税人只需要在补充填写个别数据就能完成申报……”在第一税务所办税大厅，北京经开区税务局货物和劳务税科科长王坚针对留抵退税、出口退税，从受理环节、初审环节、复审环节到核准环节、开票环节一一进行了介绍，并带领“税费体验师”现场观摩、体验。

　　“没想到每一项业务的后台有这么多道审核，纳税人能够快速收到退税款，离不开税务人员每一个环节的高效办理。”听了介绍之后，全国政协委员、北京凯博通投资有限公司总裁于圣臣不禁感叹，“国家出台的一系列税收优惠政策，特别是大规模留抵退税政策在助企纾困、蓄力发展、稳定预期、提振信心方面发挥了重要作用，今天的体验让我们看到了政策直达快享背后税务局的努力付出。”

　　3分钟线上完成申报、一个星期留抵退税顺利到账！这样的工作效率让作为“税费体验师”的北京金迈捷科技股份有限公司财务主管郭丽芬赞不绝口：“今年4月、5月，我们共申请了两笔留抵退税，几天前刚刚申请了6月的第三笔，预计这两天就要到账了。三笔留抵退税共计90多万，将用于企业经营及原材料采购等，为企业的发展注入了新动力。”

　　今年4月以来，经开区税务局共受理留抵退税申请4600余户次。不仅仅是留抵退税业务实现了“加速跑”，今年6月22日起，出口退税业务办理也全面提速，一二类出口企业正常退税时限缩短至3日内，惠及区内776户企业。

　　如今，在北京经开区，纳税人可通过电子税务局办理发票审批、退税审批、跨区迁移等40余种业务，300余个涉税缴费事项可以网上办，全区月均受理量达到12000余笔。

　　“全程网办的推行，让区内绝大部分涉税业务都可以实现线上办理。但线上办理靠谱吗？许多人会有这样的疑问。”王坚表示，“希望体验师们在体验之后，能够了解涉税业务后台‘中央厨房’层层审核的实际工作情况，为企业发展‘吃下定心丸’。同时也欢迎大家建言献策，助力税费服务能够更上一层楼。”

　　云端宣传辅导带来不见面的“暖心”

　　在北京经开区办税服务厅的网厅区域，键盘敲击声经久不息。“这个大厅是处理网办业务的后台审批区，也是‘在线导办’的人工受理区。”经开区税务局第一税务所所长彭艳红介绍，“通过电子税务局的在线导办功能，纳税人可以获得税务机关‘一对一’的办税辅导，一边问、一边办。”

　　为了确保“快、准、稳、好”落实落细组合式税费支持政策，北京经开区税务局从凝聚合力、优化体验、提升质效三方面入手，助力优惠政策直达快享，围绕经开区企业特点，充分发挥“亦税”宣传矩阵作用，开展立体式、多层次宣传辅导，创新“云端宣传”方式，推出线上学习平台“税宝自习室”、政策闯关系列漫画《减税降费我知道》，纳税人累计参与答题36万次，依托“亦税课堂”直播平台，开设退税减税直播宣讲，创建税收咨询智能客服，实现7×24小时税务咨询不打烊。

　　除云端宣传外，经开区税务局还积极推进“顾问式”精准辅导，定向问需，帮助企业解决实际问题，确保政策应知尽知、应享尽享。郭丽芬对此深有感触：“税务专员服务到位、态度好，我遇到不明白的问题总是第一时间就想到给他们打电话，很快问题就能解决。现在遇到问题不用去服务大厅现场了，节约了不少时间成本。”

　　在体验之后采访中，担任“税费体验师”的大兴区政协委员、北京泽桥医疗科技股份有限公司总经理段小霞感叹，“近年来税费服务的变化还是挺明显的，尤其是疫情期间，从报税到开票，再到退税，几乎所有事项都可以在公司线上操作，税务局远程辅导，‘非接触式’办税同样温暖精准。”

　　落实组合式税费政策主动听建议

　　“作为在北京经开区办理企业税务业务10多年的老税务人，从变得越来越薄的申报材料、越来越少的跑路、越来越温暖的语言，我实实在在感受到了北京经开区税务服务的变化。”这是北京京运通科技股份有限公司财务部长郑彦娜作为北京经开区“税费体验师”在2022年参加的第二场体验活动。

　　据了解，在多方力量的不断充实下，北京经开区税务局已组建包括全国、市、区三级代表委员、市纪委市监委驻经开区管委会纪检监察组组长、驻区职能部门、社会特约监督员、纳税人代表以及媒体记者在内的21人“税费服务体验团”，深入办税一线、后台亲身体验，通过“走流程”的形式主动听取意见建议，真诚接受各界监督，为落实好新的组合式税费支持政策凝聚共识。

　　“此次聘请‘税费体验师’是想听取大家对涉税业务办理情况的意见和建议，凝聚各方力量，促进工作提质。下一步，我们将继续同‘税费体验师’们一道，为税费服务‘把脉问诊’，提升服务质效，做好政策落实，为更好助力稳定宏观经济大盘做出贡献。”北京经开区税务局有关负责人说。