近日，北京晟通铭星体育发展有限公司法人秦女士为城市副中心政务服务中心工作人员徐森森、李晓帆和张丽娟送来一面“办事认真效率高、服务热情素质好”的锦旗，对三名工作人员积极主动、热情高效的服务表示高度赞扬和真诚感谢。

　　这面锦旗的背后，又是一个副中心政务服务中心工作人员一心为群众排忧解难，力求为群众办成事的故事。

　　6月28日临近中午时分，秦女士在得知自己申请的经营范围增项并换发营业执照的业务未通过审核后来到了副中心政务服务中心。因为不知道审核未通过的具体原因，秦女士情绪很激动，不知道接下来该如何是好。见此情形，咨询台工作人员徐森森一边耐心安抚秦女士不要着急，一边详细了解了事情的来龙去脉。

　　原来，秦女士想开展青少年校外体育培训经营活动，且已按照相关规定拿到了体育主管部门出具的《关于同意北京市青少年校外体育培训机构登记申请的批复》原件，现在只需向所在地市场监督管理部门申请增加相关经营范围，并换发营业执照后即可开展相关活动。但秦女士通过经办人得知，其申请的业务审核未通过，无法领取新的营业执照。然而，经办人并未告诉秦女士审核未通过的原因。于是，徐森森主动陪同办事人来到交件窗口了解具体情况，后得知是因为秦女士委托的经办人在申办业务时未点选“从事体育培训的营利性民办培训机构（面向中小学生、学龄前儿童）”这一经营范围，导致审核未通过。

　　这时已经过了中午12点，是工作人员的午饭和休息时间。但为了尽快帮助秦女士解决问题，徐森森继续带领秦女士来到大厅自助服务区，帮助秦女士预约重新提交材料。此时，另一名工作人员李晓帆也主动放弃休息时间，和徐森森一起帮助秦女士准备所需的各项材料。为了确保再次提交的材料准确无误，李晓帆还逐一告知秦女士需在哪些位置签名，需注意哪些事项。

　　第二天，秦女士按照预约的时间来到大厅提交材料。窗口工作人员张丽娟接待了秦女士，并对其提交的材料进行耐心、细致的审核。在了解到秦女士此前的经历后，张丽娟表示理解，并对之后遇到类似情况时该如何应对提出了真诚的建议。

　　顺利完成材料提交后，秦女士感慨不已，对工作人员主动放弃休息时间为群众服务的无私奉献精神，以及耐心细致、积极主动的服务态度赞不绝口。

　　对于收到的锦旗，三名工作人员一致表示，为群众服务是政务工作的职责，今后要继续坚持积极履行职责，践行为民服务的宗旨，用真心贴近群众，用真情化解民忧。