为确保疫情防控和政务服务两手抓、共推进，金山区行政服务中心坚持换位思考，立足群众感受，打造“多元化” 服务，开展一系列暖心、贴心的政务服务举措，全力以赴确保“疫”时不松懈、服务“不断档”。

　　实行延时服务，政务服务更暖心。受疫情防控的影响，大量办事需求积压，为有效应对政务服务大厅恢复开放后，业务办理密集度大的问题，区行政服务中心实行延时办理服务，如实施“周末不休息”“来了就给办”等延时服务。同时，开展“综窗提升季”活动，加强窗口人员业务能力与服务水平，推进业务办理“加速度”。双管齐下，全力解决企业群众迫切的办事需求，避免办事人“白跑一趟”，守好服务群众“最后一分钟”。

　　拓展帮办服务，政务服务更贴心。打造“零距离”政务服务“云窗口”，确立服务和监督并行的线上帮办运行机制，对帮办请求量、接入量与满意数、参评数及时分析，对发现的问题做到即查即清，不断提升线上帮办服务质量；扩充智能客服知识库，提高“智慧度”，辅助线上帮办服务提质增效，打通企业群众办事“随办随问”的便捷渠道，形成“智能+人工”的帮办服务模式，持续提升咨询答复精准率、响应回复及时率、服务质量好评率。延伸“金（尽）心办”帮办员服务触角，在自助办理区、无前台帮办区做好帮办服务的同时，为不符合防疫要求无法进入大厅办事的企业群众提供法人身份证核验、车辆营运证办理等简易事项的跑腿代办服务，全力保障政务服务便利化水平，提升企业群众满意度。

　　深化为老服务，政务服务更顺心。疫情防控管理下，为“银发族”办事提供更多便利，采用“登记”替代“预约”方式，开辟通道，方便不会网上提前预约的老年群体进大厅办事；发挥数据赋能作用，运用“数字哨兵”协助老年群体核验“随申码”、核酸报告等健康信息，同时，主动引导申领“离线码”，方便老年群体今后出入公共场所；实行“专属服务”，针对老年群体行动不便、不会使用自助设备等问题，提供全过程“陪同办理”。以实实在在的为老暖心服务举措，解决“银发族”办事“不会办”现象，让“银发族”办事“不再难”。