本轮上海的疫情来势汹汹，宝山区档案馆及时根据疫情发展，不断调整和优化服务民生查档的方式方法，确保疫情防控和档案工作两手抓两不误。进入全面封控后，区档案馆主要领导亲自带队在单位值守，当好“接线员”“快递员”“守门员”，在打赢“大上海保卫战”中彰显宝山兰台人的使命和担当。

　　区档案馆值守工作人员坚持在查档窗口值守，不断接听市民百姓的来电咨询，有上海市民咨询如何查询民生档案的，也有外地市民咨询如何跨省市调档的，工作人员都一一进行了解答。

　　5月底，随着大学生毕业季的到来，一大波来自全国各地的大学毕业生纷纷打电话前来咨询个人档案的流向和存放问题。区档案馆工作人员详细地向同学们及家长解释了人事档案的独特性质，指导他们正确处置个人的人事档案，保障档案的安全、不遗失。一位大学生在电话里对工作人员说道：“打了一圈电话，只有你们接电话了，真的感谢你们，给我指了一个明确的方向，我可以安安心心毕业了”。

　　疫情期间，市民百姓通过“随申办”APP、支付宝、微信等渠道在线上查询了个人的婚姻、独生子女、承包地确权登记等民生档案。工作人员收到申请后，逐一与查档百姓电话联系，耐心做好解释说明工作，如有紧急情况及时上报值守领导，为急需档案材料的市民“送档上门”。

　　5月21日，一位市民骆先生打来电话说，他的小孩跟母亲在外地定居，5月22日，小朋友开始办理小升初的入学手续，急需父母的婚姻登记档案，经过与学校沟通可以通过拍照的方式先上交复制件。面对封控期间快递停运的现实情况，区档案馆值守人员第一时间拍板，当一回送档上门的“快递员”！不到一个小时，骆先生就收到了区档案馆送到小区门口的婚姻档案资料，他十分感慨“真的太感谢了，特殊时期你们真的帮忙解决大问题了！”

　　值班期间，工作人员也不忘为疫情常态化后的工作做好准备：积极落实疫情防控各项要求，定期在单位内部开展预防性的环境消杀；及时张贴“场所码”，落实好“数字哨兵”的安排和调试，还就窗口查档防控管理措施进行了细化，并及时向相关人员进行传达、培训，做到准备妥当、防护到位，确保查档窗口能够第一时间复工。同时，对于解封后可能出现的市民查档的高峰，也提前进行了预判，要求窗口人员进一步明确分工，提高工作效率，提升服务质量。

　　自6月1日起，宝山区档案馆恢复查档窗口线下服务，迎来了查档的“小高峰”，网上审批、线下接待、电话咨询，每日破百的接待量，显示了市民百姓的查档、用档需求。区档案馆查档窗口将一如既往地为广大市民百姓提供优质、高效的服务，践行新时期兰台人的担当和使命！