同心抗疫，共渡难关，为帮助困难企业渡过难关、恢复发展，北京市制定了《关于继续加大中小微企业帮扶力度加快困难企业恢复发展的若干措施》，实施精准暖政，助企纾难解困，房山社保巧打“服务组合拳”，跑出“纾困加速度”。

　　“一统双联”，按下惠企“快进键”

　　面对疫情对经济社会发展的不利影响，房山社保中心围绕全市助企发展若干措施和房山区中小微企业政策服务指南，聚焦疫情期间，企业发展的赌点痛点难点问题，以“一统双联”经办服务模式，积极落实全市阶段性社保缓缴优惠政策。

　　落实政策“一统筹”

　　房山社保中心将惠企纾困作为服务提升行动年的攻坚主题，一体构建“各科室参与”，“全链接推动”工作格局，第一时间“吃透”政策精神，细化责任分工，政策发布当天同步建立25人社保费缓缴政策专项工作组，并制定《社保缓缴政策工作手册》、《政策操作指引》等材料。

　　内外一体“双联动”

　　内部部门串联“强效能”，协同发改、税务、市场监管局等部门累计开展8次政策业务培训，提前做好压力测算，备足联办窗口。外部连接企业“点对点”，分层筛选餐饮、零售、旅游、民航、公路铁轮运输等行业中区域重点企业以及发展困难企业，建立“助优扶困”企业名单，依托专项工作组，安排专人点对点做好企业对接，“房山社保第一时间解读政策，让我们及时获取了政策信息，申请之后能够有效缓解企业资金和成本支出压力，对我们顺利度过疫情困难时期提供了极大帮助”，北京快鹿织造有限公司业务专员张娜说。房山社保坚定决心当好有求必应的“店小二”，念好助企纾困“服务经”，及时回应企业关切，切实解决企业诉求，实实在在帮助企业渡过难关。

　　“两办一答”，播撒政策“及时雨”

　　房山社保中心作为落实阶段性缓缴政策的经办部门，向企业送达政策“雪中炭”，下好助企“及时雨”是应有之义，受疫情影响，为确保服务企业“不断线”，社保中心在闭厅“关大门”的同时，及时开设爱企“云窗口”，推出“两办一答”暖心服务，聚焦企业群众咨询、帮办诉求，提供“智能+人工”咨询服务、线上帮办、远程经办服务。

　　引导“不见面网上办”

　　形成《社保一件事网上办实事清单》和《社保一件事操作指南》，共计31项企业经办高频社保业务。在执行过程中，积极引导企业通过线上渠道申请缓缴，经相关市级行业主管部门综合确认缓缴资格名单后实行告知承诺制，进一步减少参保单位事务性负担。引导企业应依法履行代扣代缴义务，每月按时足额缴纳。自政策实施以来，帮办引导房山区358家企业申请全市阶段性缓缴三项社会保险费政策，累计帮助企业缓缴1589.93万元，惠及职工8078人。

　　支持“不跑腿邮箱办”

　　始终围绕助企纾困、以人为本的服务理念，减少疫情期间登门办事、方便企业群众快捷办理，经过综合研判经办业务性质类别，推动登记征缴、基金支付等37项业务实现“邮箱办”，办事企业和群众将有关电子版资料发送至指定邮箱，即可实现足不出户“一键发送”，快速处理“办事无忧”，共为企业群众办理各类社保服务事项474件。

　　上线“社保时问时答”

　　为切实解决疫情期间业务办理及社保政策咨询量大、电话坐席繁忙等问题，确保能够第一时间解读助企纾困政策和各类社保经办问题，通过专门选派中心业务骨干作为人工客服人员，集中答疑解惑各类社保业务问题，企业和群众关注“房山社保”微信公众号后，直接打字留言即可与客服人员直接对话，自5月18日社保中心闭厅以来，服务企业和群众咨询1072人次，共计完成6568次对话，让政企“不见面”也能有沟通，“不上门”也能办成事。

　　“三多举措”，政企携手“向未来”

　　疫情中的企业发展需要“雪中炭”，也需要“陪跑员”，如何打造纾困发展的“连心桥”，搭建携手未来的“大舞台”，房山社保中心聚焦落实助企纾困政策，充分发挥社会保险稳就业、促发展、保民生功能，践行“三多举措”，切实帮企业减轻发展负担，“轻装上阵”。

　　多渠道多角度落实直达快享

　　梳理出阶段性缓缴、高频网上通办事项31项，开设综合专窗53个，提供全程网办、帮办代办、线上线下联办等服务模式。加强各街乡社保所协同联动，共同开展“全流程业务体验”，持续下沉惠企便民服务事项，统一规范通办清单事项受理条件、申请材料、办理流程等内容，实现了部门街乡同标准办理。全力打通“梗阻”、破除“瓶颈”，截至当前，共办理社保缓缴服务事项358件。

　　多形式全方位抓出助企成效

　　大力简化社保业务办理事项流程，压缩办事时限和环节，持续开展“减证便民”行动，进一步优化公共服务，申请材料减免率达50%，37项社保公共服务事项全面实现“网上办、马上办、限时办”。聚焦社保服务中心大局，严格落实社保惠企各项政策，减轻企业负担，助力企业发展。截至今年4月份，全区参保缴费企业37996家单位，落实社保费缓缴费额达1589.93万元。

　　多维度广覆盖搭建宣传矩阵

　　房山社保多元创新缓缴政策宣传工作，以“线上喊麦”替代“线下坐等”，在缓缴政策出台第一时间，房山社保即开通“房山人社有约”直播间，围绕缓缴险种、缓缴期限、缓缴行业、操作流程等进行全面细致的解读，累计在线观看2000余人，“面对面”解答群众问题57个，从“坐等人来”向“躬身服务”转变，同时，依托“房山社保”公众号，推出“房山社保微课堂”、“6问6答”、“缓缴问题面对面”宣传栏目，多维度、广覆盖指导用工主体享受缓缴政策，累计阅读量达3200余人次，跑出惠企政策触达企业“加速度”，推动缓缴政策落地见效，实现政策宣贯广覆盖、政策要义真知晓。