“我们企业刚成立不久，对于部分需申报的业务还不太熟悉，请问可以为我们提供指导性服务吗？”5月24日，镇海区政务助企空间接到了一通企业求助电话。工作人员通过电话，耐心细致指导解答，顺利帮助企业完成了相关业务线上申请操作。

　　镇海区政务助企空间于5月18日正式启用，为全市首家。为高效服务辖区企业，打造优质营商环境，区政务办在探索助企空间过程中，立足服务窗口汇聚平台属性，积极发挥跨部门、跨业务、跨层级的协同协调中心优势，发挥区工商联聚合企业优势，打破窗口服务的惯性思维和习惯做法，变被动等待服务为主动靠前服务，打造“六度”工作法，推出“1+N”服务模式，构建起了政企互动合作新体系。

　　据悉，早在助企空间正式运行之前，区政务办便已逐步推出上门助企服务。为帮助镇海石化建安工程有限公司顺利上市，去年11月至今年3月，区政务办联合区发改、经信、建交、资规、城管等职能部门组成助企小队，先后两次现场踏勘，并在助企服务过程中，就遇到的难题，分别召开了3次重点问题攻坚协调会。经过近半年的跟踪与协调沟通，助企小队为企业量身定制问题解决方案，并派专人对接，开展全流程跟踪服务，帮助企业在今年下半年能顺利完成上市前筹备工作。

　　根据助企小队这一雏形，政务助企空间最终落地成型。也正因有了先前经验，助企空间的功能特色极具针对性。“简单来说就是五‘一’、一‘全’：一日办结、一键上门、一码智办、一网通办、一站联办、全程帮办。”区政务办主任陈蓉晖介绍。

　　“一日办结”意味着速度提升。助企空间设立登记、公章刻制、发票申领、社保登记、住房公积金企业缴存登记、银行开户办理等涉及事项，实现集中一次性办结，让企业充分体验“零跑腿、零费用、零跑动、一次办”的“301”企业开办服务，为企业赢得早注册、早经营的宝贵时间。目前，企业开办全流程由过去多部门、多环节，最少7个工作日办结，变为现在的1个环节1个工作日内办结。

　　针对企业项目远程办事需求，助企空间创建“一键上门帮办”应用，开通全省首个“网约式”政务巴士，建构起从自主预约、智能派单、巴士直达、政务到家到评价反馈的全流程闭环政务服务体系，打造企业工厂间的政务服务移动大厅，完成“最多跑一次”向“一次都不跑”的跨越。自该服务推出以来，已开展助企服务20余次，事项办理400余件，项目审批速度提速70％以上。

　　“一码智办”则以“投资码”为项目身份证，建立项目立项前期、方案审查、施工许可、竣工验收、招标管理、中介服务的多跨协同，通过数据智能研判为项目提供超前精准服务，构建智能化查询、办理、评价的管理体系，实现项目管理“数据化、模型化、可预测”，为投资项目提供全面系统的服务保障，助推项目高效落地。

　　依托电脑端政务服务网、移动端“浙里办”APP和24小时自助服务终端，政务服务实现“一网通办”，在空间上向地铁站点、便民服务中心、社会机构和商超菜场等公共场所延伸，建成了政务服务十五分钟服务圈；在时间上实现了政务服务全天候、全时段实时在线。目前，网上受理率达96％，助力企业办事无感漫游。

　　不仅如此，助企空间还推出了企业从开办到后续发展全生命周期的“一站联办”服务，实现在建项目信息连锁变更、企业营业执照注销“一件事”，“1+18”证照注销“一表申请、一窗受理、一站联办”，为区内项目减少四分之三的办事材料，提升近90％的变更效率。

　　此外，助企空间还设置了联办代办帮办中心，推行“一窗受理、后台联审”集成服务机制，提供“全程帮办”的保姆式服务，打通企业项目审批“中梗阻”。同时，办事人员还走出窗口和办公室，利用助企政务空间，与企业零距离面对面、点对点洽谈，提供定制化、菜单式、一对一全程帮办代办服务，为企业工程项目审批梳难点、解堵点。

　　下一步，区政务办将继续打造专业更强、素质更高、业务更精、服务更好的助企政务服务，充分发挥助企空间的效能，推动政务服务向精准化、定制化发展，让服务型政务真正落到实处，推动政企互动“零距离”，构建新型亲清政商关系，打造最优营商环境。