今年以来，市交通运输局常态化开展“我为群众办实事”实践活动，通过“三强化”推动驾培行业服务提升，努力把实事办实，把好事办好。

　　强化问题整改。以12345政务服务便民热线为投诉受理主渠道，严格落实服务质量投诉闭环处理，对于市民反映的服务质量问题，坚持按照“100％调查、100％回复、证据确凿100％处罚”的原则处理，及时回应市民诉求，切实维护市民合法权益。

　　强化企业责任。一是每月对驾培行业服务质量监管情况进行归集，督促企业做好问题整改落实，进一步夯实企业责任；二是督促企业加强员工教育，守法经营、文明服务，自觉遵守相关规章制度，共同维护行业的良好形象。

　　强化精准管控。一是采取“四不两直”方式开展日常服务质量专项检查，督促教职员工和学员落实各项防疫措施，重点对教练员亮证服务、车容车貌、教学日志和视频采集等开展现场检查，发现问题督促现场整改；二是利用信息化监管系统对学时采集数据信息进行梳理，对疑似问题数据进一步核查，重点整治学时造假行为；三是对指定的教学训练路段设置电子围栏，组织人员重点核查电子围栏以外教学车辆，有效杜绝教练车异地训练等违章行为。

　　在广大市民的积极参与和大力监督下，全市驾培行业服务投诉工单数量逐年下降。今年前5个月驾培服务咨询、投诉等工单数仅20件，同比2021年同期呈较大下降趋势，行业服务水平进一步提升。