5月19日上午9点，县长万旭东，县委常委、常务副县长刘玉春，副县长叶楠、毕宁军、顾海芸走进市“12345”政务服务热线，接听群众电话，解答群众咨询、受理投诉举报、回应群众求助。在1个小时内，共接听市民诉求29件，诉求涉及住房保障类9件、医疗卫生类6件、环境保护类4件、民生保障类4件、城乡建设类3件、公共服务类1件、交通出行类1件、经济综合类1件。

　　接线结束后，万旭东说，12345热线是党委政府与人民群众的连心桥，是企业、群众表达诉求的重要窗口，也是检验党委政府工作作风的重要平台。长期以来，县委县政府高度重视热线办理工作。出台了工单办理质效“六条措施”、在线会商、“三责”派单、不满意倒查等系列规范制度。通过压实主体责任，提升办理质效，金湖政府把回应群众呼声作为加强和改进工作的第一信号，把群众满意作为衡量工作成效的重要标准。准确把握群众实际需要，主动解决群众合理诉求，积极化解各类矛盾纠纷，进一步增强企业、客商、群众的获得感、幸福感、安全感。

　　在与市行政审批局主要负责人等进行了沟通会商，现场会办后。万旭东又带领住建、城管、工信等相关部门负责同志奔赴县造纸厂家属区现场督办解决老旧小区改造诉求。该小区共有3栋楼房90户住家，由于距离建造年限已达30多年，存在屋顶漏雨、公共设施缺失等老旧小区通病问题。在现场查看后，万旭东要求相关部门要以文明城市创建要求，将老旧小区改造作为重要民生工程来抓。在项目实施前，多倾听居民真实声音和想法，根据小区实际需求制定整治提升方案，做好各项小区配套设施工作，满足老百姓日常需求，增加群众幸福指数。

　　截至5月19日下午17时，受理的29件诉求，由县政府主要领导会同市行政审批局现场办结1件，现场解答咨询类诉求2件，通过协调办结26件，诉求当日办结率达100%。