4月14日，嘉定国资集团组织精干力量，由党员带头组成运维团队迅速奔赴区隔离点位开展管理运维工作，4月18日开始承担人员接收、转运、解离，房间消杀，物资清点分发，垃圾清运，硬件设施维修和数据采集上报等任务。

　　在规范管理的同时，运维团队发现，由于时间急迫，收到的隔离人员信息无法面面俱到。为了更好地掌握信息从而提升服务质量，4月20日，团队在隔离点开通点位服务热线，全天候守护隔离人员的生活与健康。截至5月15日，服务热线已累计调处各类问题及诉求700余件。

　　“点位运行之初，我们意识到，开通服务热线非常必要，这将是连接运维团队和隔离人员的重要信息桥梁。做好一名倾听者，是有效提升管理服务的重要基础。”国资集团副协理员、隔离点点位长朱灏回忆。

　　“303”先生，是热线开通后的第一位“客人”。4月20日晚21时，他提出增添御寒衣物、增强网络信号等要求，语气异常焦虑。

　　一天拨打7通电话，难道只为索要物资？朱灏感觉到事情应该没有那么简单。

　　他和同事经过讨论，决定立即分头行动。在信息组联络居委了解其个人和家庭情况后，才得知他的爱人怀有身孕，正在方舱医院隔离治疗，爱妻心切让他倍感焦虑，甚至提出过想去方舱医院陪同治疗。

　　“了解这一情况后，我们心里有了底。”为了更好地安抚“303”先生，我们计划为他营造相对熟悉的生活环境，来降低他的焦虑和不安。朱灏积极与保障组协调，在街道工作人员的帮助下，将“303”先生家中的衣物送至隔离点，同时为其添置了必要的保障物资，并通过热线对其进行耐心地劝说和安抚。

　　之后的几天，还会时不时接到“303”先生的电话，但来电频次逐日降低，其心态也逐渐平和。眼看付出有了成效，但他们并未“止步”。

　　“‘303’先生反映网络信号差，我们便开始着手研究信号优化的问题。”朱灏说。

　　一次次的耐心解答，一天天早晨的真诚问候，终于融化了“303”先生心中的“坚冰”，加强了彼此的信任与理解。数天后，他顺利解离回家，与家人团圆。

　　临走前，他打来最后一通热线电话，目的只为感谢。

　　“姐，这几天谢谢你们的照顾，加个微信，常联系……”这是一位解离人员在离开点位时对热线值班员袁峰的真情“告白”。听到这句话时，袁峰有些意外，但是心里暖暖的。

　　“这位小兄弟刚来时，情绪特别激动，说自己住的房间空气浑浊，无法呼吸，会影响他怀孕的太太和肚子里宝宝的健康。当时完全可以理解他的心情，建议他打开换气扇，如有异常，随时联系。”袁峰回忆道，挂断电话后，她立即向后勤保障组申请了特需物资，在仓库管理员何瑜杰和集团总部同事的努力下，牛奶、水果等物资迅速到位。

　　第二天一早，细心的袁锋拿出工作便签，写了张小纸条，提醒他们要保持乐观心态，注意均衡饮食，并送上美好祝福。

　　“我把纸条贴在了‘爱心物资包’上，请工作人员送到了这对夫妇的房间。”之后几天，袁峰每天都会在早上打一通Morningcall，询问他们的情况，电话那头的他们也表达了诚挚的感谢。

　　“再后来，我的原创‘爱心便签’就被‘copy’了，每位来到隔离点的孕妇，都会收到值班员的‘爱心物资包’和‘春日Morningcall’。”袁峰笑着说。之后，运维团队进一步优化和细化工作，还将这两份特殊的“礼物”送到了高龄老人、亲子家庭等有需要的“住客”身边……

　　需清真饮食？男性需加饭？一份热线值班员递交的需求单，让1999年出生的项诗羽有点懵。

　　“我清真餐了解不多，上网查询后才明白具体指哪些食物。”项诗羽是点位上最小的志愿者。原本在家三餐无忧的他，在隔离点成长了许多。

　　在隔离环境条件下，一日三餐千余份，要特供三份清真餐食，对供应商来说的确有困难。但为了这些“特殊客人”，小项耐心细致地跟供应商沟通，着重强调了此事的重要性。

　　同时，运维团队也向集团总部作了报备，请后方大部队寻找相关资源。功夫不负有心人，历经3个小时，特殊套餐终于得到了落实。

　　“拿到餐食的那刻，我特别激动。马上安排递送这份特别的晚餐，让少数民族兄弟按点吃上了热饭……”

　　有了这次经验后，信息组特别留意人员信息表，一旦发现有少数民族同胞，都会主动通过热线关心并了解需求。在一次又一次的沟通中，运维团队不断改进服务，将特殊用餐需求扩大到了素食及老年人、儿童等群体，尊重个体差异、提供个性化服务。

　　在首批志愿者轮换前，接到了一通特别的热线电话，来电的正是点位志愿者项诗羽和何瑜杰。

　　“点位长，这些天，我们深受身边党员的感染和激励，已经向党支部书记郑重提交了自己的入党申请书！”

　　“通过热线来宣布这一决定，也是为了纪念大家一起奋斗的日子。”项诗羽说。