11月1日下午，区委书记常卫主持召开会议，研究调度全区接诉即办工作。会议听取了近期接诉即办工作进展情况的汇报。区委副书记、区长李新，区委副书记田利跃参加。

　　会议指出，接诉即办是一项以居民诉求为中心、以办理结果论英雄的实践性工作，关键在“办”、贵在保持。“办”的过程就是为民办实事，解决自身存在问题的过程。从本周起，区委区政府启动接诉即办周调度机制，区级专班实行日调度机制，重点专班不定期调度，切实推动接诉即办工作从区到街道（部门）再到社区一抓到底，解决群众身边的操心事、揪心事、烦心事，增强群众的安全感、获得感和幸福感。

　　会议强调，要进一步提高认识，增强工作紧迫感责任感。各级领导班子要高度重视，认真贯彻落实《北京市接诉即办工作条例》，切实增强抓好接诉即办工作，不仅是深化基层治理的法定职责，更是必须履行到位的法定责任的思想自觉和行动自觉。要压紧压实分管领域内的工作责任，做到人岗匹配，提高工作效率，激发各级干部攻坚克难的内在动力，提振干事创业、奋勇争先的精气神，推动接诉即办工作制度化、规范化、常态化、长效化。坚持问题导向，从完善工作机制、建立工作制度、创新工作方法上想办法，结合自身工作情况查找短板和不足，抓好整改落实，努力提升问题解决率、群众满意率，推动接诉即办向未诉先办、主动治理转变。要把接诉即办工作与各项中心工作结合起来，与履职尽责紧密结合起来，与日常工作紧密结合起来，作为各级“一把手”的主责主业，作为检验干部的重要战场，作为本单位的一项常态化重点工作，切实把接诉即办工作抓细抓实抓到位。

　　要进一步找准问题症结，铆足干劲攻坚克难。围绕提高解决率想办法，持续提高物业管理类诉求办理质量、推进解决汛期引发问题点位治理、推进电动自行车充电车棚建设、做好地铁6号线周边环境秩序整治、处理好疫苗接种和防疫类诉求，推动诉求源头化解。围绕降低诉求量出实招，提前谋划解决季节性问题、规律性问题，开展高频、共性问题专项治理，通过解决一个问题减少一类诉求。指挥中心要用好民生大数据做好分析研判提示提醒，各街道、社区要用活用好“矩阵”“一码通”等信息化技术，对苗头性问题及时发现预警，将诉求提前化解在萌芽，解决在基层。围绕提升满意率见行动，把群众的事当成自家的事，坚定不移地执行“三见面”机制，努力做到合理诉求当面办、不合理诉求当面劝、政策法规类诉求当面解答，切实解决好群众的操心事烦心事揪心事。

　　要进一步完善体制机制，压实工作责任。进一步健全领导体系，五大重点问题专班要落实好牵头责任，实现高频、共性、难点问题常态化调度和长效化解决。各街道要落实好属地责任，统筹推进接诉即办工作和网格工作。各行业主管部门要落实好监管责任，群众诉求集中的重点部门明确具体责任科室。社区要充分发挥“吹哨报到”机制作用，推动问题解决在社区。进一步优化工作机制，坚决执行首办责任制，做到接单后盯到底，响应率必须100%。压实包片包点责任制，做到层层传导压力、层层压实责任。实行末位汇报制，每周排名靠后的街道部门在下次调度会上分析问题原因。建立街道和部门层面主要领导工单签批通报机制，对签批的比率进行全区通报。进一步突出考评指挥棒，持续用好“双派双考”机制，对主办部门、协办部门实施公正、精准考评，通过考评推动单位作风建设，增强责任感紧迫感，营造良好工作氛围。进一步加强督查督办，指挥中心要抓好统筹协调，对重点难点问题台账实行周汇总、月公示。两办督查室要对台账销账情况跟进督查，对重点专项和疑难复杂问题进行重点督办。纪委监委要用好监督职能。人大、政协要发挥好指导、监督、协商等作用，督促更好落实落细接诉即办工作责任。

　　区领导刘海涛、王晓东、张利军、李先侠、王其志、王智勇、尹圆参加会议。