“不到一个月，购房补贴就拿到手了，这下买房的后顾之忧没了。南浔创业就业的环境越来越好，真正让我们安居乐业。”近日，在南浔区一家电梯企业工作的小林拿到了区里发放的人才购房补贴，更加坚定了扎根南浔发展的决心。

　　人才购房补贴发放的提速，得益于南浔区对人才购房补贴办理体制机制的重塑再造。在对“12345”热线梳理的过程中，区“关键小事”专班发现，部分来浔就业大学生反映人才购房补贴办理时限过长。随后，专班对该问题进行了充分调研，会同区住建局、区自规分局、区人力社保局等多部门，就补贴办理时间过长问题进行深入分析并制定精准有力的整改措施，创新实施“整合流程、专窗受理、并联审核、超时通报”工作机制，办理时间由以前的3个月缩短至1个月以内，审核效率提速68％以上。

　　今年1月，南浔区在全市率先成立“关键小事”专班，针对重点领域、重点政策、重点民生、社会敏感四大类的相关问题进行梳理归类，列出了涉及出生、入学、就业、生活等50项清单，绘制“关键小事”办理流程图，确定办理程序，落实人员安排，完善组织架构。“加强‘关键小事’初办工作旨在把群众最关心、最关切、最期盼的‘关键小事’做好、做实，及时把各类矛盾纠纷消除在萌芽状态，有力保障群众合法权益，有效防止初信转重信、初访转重访。”该区相关负责人说。

　　该区广开言路，一方面通过“12345”热线、来信来访、网上来信、网络舆情、人大建议、区长信箱、社情民意（政协、统战）等渠道，收集群众反映较多的问题线索。另一方面，深化“三服务”，加强网格员巡查，主动发现问题。

　　发现了问题，如何实现快速有效地分类交办？该区“关键小事”专班相关负责人介绍，对于涉及一个单位的，直接派发交办单至该单位；涉及多个单位的，确定牵头单位和配合单位后派发交办单，并确定办理时限。办理结束后，要求责任单位将办理结果如实报区“关键小事”专班，对复杂问题提交信访联席会议协商处置。同时，该区聚焦优化办结流程、问题销号等“后半篇”文章，建立督导机制，力促“小事办实”。该区“关键小事”专班每月不定期对办结问题进行抽查，对主观原因造成未办结的，查明原因后，还将依规追究责任。

　　随着各项“关键小事”的办理流程优化、服务升级，一批民生大事得以办好。统计数据显示，1至4月，已解决各类“关键小事”137个。