因疫情防控任务紧急，徐汇法院各部门抽调了120余名干警，成为徐汇区流调志愿者队。对于不少法院干警来说，流行病学调查是个只在新闻里听过的词语。

　　为了让志愿者们快速上手，徐汇法院立即与徐汇检察院一起，联合组建起包含200位志愿者的工作群，并邀请区疾控中心的专家老师开展线上培训。

　　“您好，我是徐汇区的流调志愿者。您的核酸结果显示异常，请您配合流调工作……”拿起手机，拨打电话，经过前期的专题培训，徐汇法院的流调志愿者们对于工作流程已了然于胸。

　　法官助理吴昉昱是知产庭流调工作群的小组长，从4月8日开始，她负责向部门近20名志愿者分配任务，同时将大家的流调密接信息表进行汇总和上传。“每个初筛人员的情况都不尽相同，关键是一定要细致，只有摸清和还原初筛人员的行动轨迹，才能有效地排查出密接。”吴昉昱说。

　　为了提高准确性，大家在工作群里纷纷分享自己的工作经验，有的建议在打电话的同时，用纸笔做好记录，之后再上网填写相关信息；有的提醒碰到口音较重的初筛人员要记得电话录音，如果一时没有听清，还可以反复听录音，找到有效信息……

　　除了共享“秘笈”外，流调工作也离不开小组成员的相互支持。吴昉昱回忆，前不久，知产庭的法官助理李兆良因伤卧床，需要静养，小组成员纷纷“举手”，轮流替他完成流调任务。“我们小组就像是一个临时组建的家庭，每个人都会主动帮助他人。正是靠着团队协作，我们才能圆满完成工作任务。”吴昉昱动情地说。

　　与此同时，吴昉昱也是组员们心目中的“宝藏”组长。徐汇区居住着不少外国人，流调有时会碰到口音比较重的外国友人，组员们的第一反应就是联系吴昉昱。“之前我分到的任务里有一对克罗地亚母子，我直接向英语基础扎实的组长求助。”知产庭志愿者邝梦佳说，“他们一开始情绪比较激动，母亲直接在电话里哭了。组长和他们沟通后，终于让他们了解了防疫政策，情绪也稳定不少。”

　　吴昉昱的这份耐心源于理解。“因为语言和文化环境不同，外国人在封控期间往往面临着更大的心理压力。”吴昉昱解释道，流调不仅是向初筛人员采集信息，同时也是解答他们对政策的困惑，让他们了解官方信息，这样能够有效起到安抚的作用。

　　前几日，法警大队女法警贾蓓的流调录音上了网，在长达20多分钟的电话录音里，她始终认真地聆听并记录对方的需求，面对患者的焦虑甚至抱怨，她选择在电话这端耐心地倾听和安慰。她的态度也打动了患者，这位中年男子在电话中多次感谢她的耐心倾听，而随着交谈的持续，患者的情绪也渐渐稳定下来。

　　“在流调中，往往一个电话背后就是一个家庭、一种生活。你会听见疫情下人们的紧张与不安，也会听见家庭、邻里乃至社区互相关爱的温暖与理解。”贾蓓说，“面对流调那端的初筛对象，我想多一点理解，多一点耐心，让大家能获得一点正能量。”

　　作为徐汇法院120余名流调志愿者的总统筹，民事庭法官助理程龙在每天完成自己的流调任务外，还要将所有人填写的密接表逐一上网。每天花两个多小时整理和统筹密接信息，他总是被志愿者们认真负责的工作态度所深深感染。

　　4月8日至今，徐汇法院120余名志愿者已累计流调初筛人员近1.1万例，因存在多次拨打电话、排查密接等情况，累计接打电话超过2万次。有时碰到晚上派发任务，忙到半夜更是常事。

　　无论何时，徐汇法院的志愿者们都做到耐心接听，将收集到的问题迅速反馈给疾控中心。这是一通永不失联的电话，“为民”是他们不变的初心。