“太感谢他们了，不然真不知道怎么办。”4月20日，让刘女士焦急多日的问题有了解决方案。原来，刘女士的孩子在杭州读初三，需参加杭州市体育中考，但准考证和身份证遗忘在金华家中。无奈之下，刘女士在金开战“疫”求助平台留言寻求帮助。

　　收到求助信息后，宣传舆情专班第一时间对接社会面管控、交通运输等专班，积极沟通协调，最终经金华开发区疫情防控指挥部同意，为刘女士办理通行证。

　　疫情发生以来，金华开发区积极发挥战“疫”求助平台、8890、热线电话等作用，多渠道搜集民情诉求信息，并组建“三情”联动工作专班，成立同心抗疫爱心车队、医疗紧急救助突击队等志愿服务团队，建立信息分类—清单交办—快速处置—结果反馈的闭环工作机制，确保信息快速有效处置，群众诉求及时回应解决。截至4月20日下午3时30分，共收到各类涉疫信息6500多条，已及时回复疫情防控政策咨询类信息6200多条，协调解决必需生活物资紧缺、市民残疾证延期鉴定办理、孕妇产检等求助类信息300多条。

　　急需药品没有了怎么办，孩子没有奶粉、尿不湿了怎么办，家里的水电急需维修怎么办……金华开发区团工委组建“金开帮帮团”，发动各级团组织、青年文明号、社会组织、广大团员青年和志愿者就近就便开展服务，通过办小事、解小忧、帮小忙，尽心尽力为市民群众排忧解难。