重点关注重病患者或慢性病人家庭、残疾人家庭、失无业人员家庭、遇到急难事项或意外事故家庭等，以及申请救助未通过或刚刚退出政策保障的家庭，对符合条件的困难家庭，及时纳入保障范围。

　　对受疫情影响无法经营、就业，收入下降导致生活困难，符合相应基本生活救助条件的，及时纳入救助范围，做到应保尽保，确保困难群众基本生活得到有效保障。

　　对分散供养特困人员及救助家庭中有生活不能自理的老年人、残疾人、未成年人的，在遵守防疫规定的前提下保持经常联系，加强走访探视，及时提供帮助。

　　高度关注社会散居孤儿、困境儿童，妥善做好因疫情导致监护缺失未成年人的应急帮扶和救助保护工作，及时足额发放基本生活费。

　　对因疫情影响造成基本生活临时出现困难的群众，各街镇及时核实情况，给予临时救助。

　　对存在重大困难的群众，采取“一事一议”方式加大救助力度。

　　对受疫情影响，暂时找不到工作又得不到家庭支持的生活困难外来务工人员、因管控等原因暂时滞留的临时遇困人员等，由急难发生地街镇实施临时救助，做到凡困必帮、有难必救，发挥临时救助“兜底中的兜底”功能。

　　完善线上监测预警，加强线下走访排摸，强化主动发现。各街镇落实属地责任，依托社区党员干部、社区工作者、楼组长、网格员、志愿者、邻里等工作力量，全面排查封闭管控社区中大重病等特殊困难群体情况，全面掌握本地区，尤其是封闭管理小区困难群众基本生活需求和救助保障情况，做到早发现、早介入、早救助。

　　对大重病等特殊困难群体需求，完善关心关爱机制，分类做好救助帮扶服务。对确有一定困难但尚不符合救助政策，或政策救助后仍需政策外资源介入的，积极链接相应社会资源提供帮助。

　　深化推广“社会救助一件事”，积极推行网上办理。疫情期间，对新申请低保等社会救助的家庭，充分发挥居民经济状况核对机制作用，科学灵活调整入户调查、民主评议和公示等环节的形式，采取电话、视频、网络等非接触方式进行，做好记录。

　　对已经享受低保等社会救助的困难家庭，视情延长定期核查时限。各街镇和社会组织通过开展各类线上服务活动，确保救助服务不断档。

　　积极动员专业社会组织、社会工作机构关心关爱困难独居老人、重度残疾人、困境儿童等重点关爱人群，社区救助顾问通过电话关怀方式，提供需求评估、心理疏导、健康关爱和资源链接、困难纾解等服务。

　　区民政局和上海申爱社会工作发展中心开通“长宁区困难群众主动关怀服务绿色通道”，本区低保家庭、低收入家庭、大重病家庭（支出型贫困家庭）、困境儿童和有其他紧急需求的困难居民，可通过“主动关怀服务绿色通道”提交紧急需求。

　　家住新华路街道的邹先生是一位独居残障人士，日常生活中本就多有不便。小区封控后，邹先生因无防疫物资，便在“绿色通道”上申请口罩。申爱社工“接单”后，立刻为邹先生在线上渠道下单，除了口罩外，其他防疫物资也于第二天送到了邹先生家中。

　　天山路街道的杨阿姨身患重病，需每天服药。然而，封控期间，杨阿姨的丈夫被隔离在外，儿子又因承担防疫工作脱不开身。天山路街道社区救助顾问了解到杨阿姨的情况后，与申爱社工一同对接了第三方配药的服务资源。拿到药的杨阿姨真心诚意地表示：“多亏了你们，解决了我的燃眉之急。”