在疫情防控进入常态化的背景下，如何更加精准、全面落实税费优惠政策惠企业、促发展？4月11日，记者从嘉兴综保区税务局获悉，为持续深化税务领域“放管服”改革，进一步优化税收营商环境，该局积极运用“互联网+”思维，深入推广“非接触式”办税模式，有效实现纳税人办税缴费“零成本”“零次跑”，从而打造高效便捷的办税服务新环境。

　　“纳税人学堂在特殊时期为我们送来了一场‘及时雨’，税费优惠政策一目了然，企业发展的信心更足了。”近日，刚参加完嘉兴综保区税务局在线直播的纳税人学堂后，港区一家化工企业的财务负责人孙先生由衷地说，通过这样的线上直播方式，能即时掌握政策，省时又省力。

　　为促生产、稳经营，助力企业应对疫情冲击，今年，国家推出并实施了新的组合式税费支持政策，为确保这些税收政策应知尽知、应会尽会，嘉兴综保区税务局通过主动创新宣传辅导方式，充分利用钉钉、税企征纳沟通平台等互联网手段，以当下流行的直播形式在线讲解最新税收优惠政策、办税流程及实务操作，与纳税人实现在线互动交流。

　　“我们还利用智能客服、税问卷、预约办税、数据采集、线上纳税人学堂等功能，与纳税人、缴费人进行线上直联，在融合互动中实现精准服务。”嘉兴综保区税务局相关负责人说。

　　在开展“云端”政策培训的同时，嘉兴综保区税务局推出了一个昵称为“税小蜜”的智能机器人，为纳税人提供“24小时不打烊”的咨询服务。“我有问题只要@一下‘税小蜜’，马上就能得到答案”。这是嘉兴市龙凌纺织有限公司沈经理的真实感受。

　　值得一提的是，对于“税小蜜”无法解答的问题，嘉兴综保区税务局组建了线上服务网格化团队，企业可根据自己的线上网格信息找到自己的网格员，享受人工坐席解答服务。

　　“在此基础上，我们还利用税企交流群覆盖面广的特点，不定期在群内分享涉税知识，定期发送政策消息，内容涵盖税收优惠政策、个税汇算清缴、纳税信用修复等，并依托线上纳税人学堂，针对热点政策及申报操作发布相关答疑和流程演示，方便纳税人随时看、反复看。”嘉兴综保区税务局相关负责人说，目前税企交流群已覆盖企业逾5000家。

　　为更好服务辖区高新技术企业，嘉兴综保区税务局还专门建立重大投资项目税务服务专员制度，税务专员以大数据为依托，根据纳税人画像标签及实际需求，向项目相关负责人进行了个性化税收优惠政策宣传，使项目企业充分了解现行税收政策、税务风险管理与控制要求，有计划地规划、设计、安排经济活动和涉税事项，助力企业更好地发展。