日前，记者走进市便民服务中心，看到智慧自助服务专区自助拍照机前，工作人员正为办理身份证业务的群众进行指导。相比人工办理身份证，这台机器大大缩短了排队等候的时间，办理只需几分钟，方便快捷，可操作性强。

　　今年以来，区公安分局按照“掌网办优先、自助办为辅、2.0窗口办兜底”的要求，狠抓“智慧警务”改革举措落细落地，打造精准导办、有机分流、高效运转的政务服务新模式。

　　为提升办理效率，该局在市便民服务中心区公安综合服务窗口增设了智慧自助服务专区，共引进“浙里拍”一窗通办自助拍照机2台，身份证自助办理机6台，户政自助办理机2台。这些智能设备集成了90余项公安业务，极大提升了群众自助办理效率。同时，窗口还配置3名专业导办员，“手把手”帮助群众进行自助办理，实现省内身份证100％自助办。根据“浙里拍”后台数据最新统计，区公安综合服务窗口大厅身份证网办量位居全省前三。

　　值得一提的是，区公安综合服务窗口采用“去柜化、肩并肩”新模式，开设“掌办导服区”，设置3组开放式服务工位，采用精准导服的形式，通过移动设备，运用户证“家里办”服务平台，为等候的群众快捷办理户籍申请，该举措不仅教会群众如何进行户政业务“家里办”，而且减少了群众等候时间，增加了群众办事效率。

　　此外，该局开辟“政务2.0”延伸服务，一体纳入公安政务服务网点规划，并在全区的8个派出所窗口，增设“家里办掌办导服区”，真正实现户政业务在哪里都能办。今年3月，通过多渠道指导服务,我区户籍业务“家里办”掌办率达60％。