疫情期间社保服务”不见面“ 经办业务”不断线“
发布时间:2022-04-01 来源:常州市钟楼区人社局 发布开发区:江苏常州钟楼经济开发区
为快速阻断疫情传播链条,有效阻止疫情扩散,全力维护好人民群众的健康安全,钟楼区社保中心全面推行“不见面服务”“网上办”“掌上办”服务,引导群众预约办理,通过智慧人社APP、江苏政务网等途径线上办理相关业务。“不见面、不集中、不接触”,不仅避免了人员聚集、近距离接触等可能带来的疫情防控隐患,而且服务流程更加简洁、办事效率得到提高。此轮疫情发生后,中心即安排相关工作人员留守值班;区政务中心封闭期间,将单位电话通过呼叫转移到工作人员手机,每天接听咨询电话百余个;指导单位经办人员进行网上操作业务流程,对于未办理网上注册的单位引导前往各个板块办理经办业务;通过私人手机回复12345、12333等平台流转工单。社保服务全程在线,受到服务对象的普遍好评。
此外,为了特殊业务尽快处理、疫情期间社保服务不断线,钟楼区社保中心进一步加强与上级部门的沟通协调,有效保障了社保业务经办的正常运行,确保特殊业务得到有效解决。此轮疫情期间,接一名企业员工电话反映,因前单位社保欠费造成其不能在新单位办理参保,该服务对象焦急万分,特地从外地赶回。在工作人员的全程指导和沟通协调下,服务对象在市社保中心一次办结了所有欠费补缴业务,帮助其顺利入职新单位。