疫情期间，不少用人单位都遇到了劳动者居家办公、隔离期间年休假适用、工资支付等诸多事项类、政策类问题。长宁区人社局自本轮疫情以来，通过线上办公、企业微信、电子邮箱、线上平台和电话指导等多种途径，为企业和员工提供了就业参保、创新创业、劳动维权等服务及规范指导，积极引导企业与职工同舟共济、共渡难关。

　　3月22日下午，长宁区人社局接到来电，居民韩小姐是一家长宁企业的人事负责人，因疫情无法外出办理员工的就业参保登记，担心影响同事就业参保的韩小姐万分焦急，首先联系了居委会，后者马上致电了区人社局询问办理事宜。

　　了解到韩小姐的诉求后，长宁区人社局首先与她本人取得联系。原来，小韩原本准备携带企业公章，到长宁区就业促进中心的柜面填表办理相关业务，不巧的是自己被封控在了家中。

　　得知情况后，人社局工作人员当即提供了解决方案。首先通过工作邮箱将需要填写的空白表格及样表发送给小韩，并电话指导填写要求。小韩填写完成后，将加盖企业公章的表格扫描件发回人社局邮箱，工作人员为其在柜面进行办理。“这一来一往只用了20分钟，我就收到人社局工作人员的电话，告知我办理结果，还主动指导了如何打印网上相关凭证，真的很感谢。”小韩说。

　　记者从长宁区人社局了解到，3月本就是就业参保一体化工作的调整阶段，但今年遇到疫情，在系统版本需要不断更新的同时，还面临数据网络拥堵、企业咨询量激增、业务办理人员被封控在小区等难题。

　　为此，长宁区人社局推行“不见面服务”，主要通过电话指导企业，借助“一网通办”的自助经办系统，办理员工就业参保一体化等业务。如果企业经办人无法到柜台办理业务，可以由企业填写电子版申请单，扫描相关材料发送至人社局专门邮箱。此外，长宁人社局还进一步简化流程，对企业员工就业参保登记等有时效规定的紧急业务进行优先处理。

　　今年3月以来，长宁区人社局企业招退工窗口共接听、回复企业咨询电话1546个，收到处理邮件58封，为区内455家企业办理就业参保、招退工备案、就业备案信息变更等业务总计1123项。

　　“乐创1+N”是长宁区人社局联合区内多家银行推出的服务模式，本轮疫情以来，为创业企业和创业者提供了缓解资金压力的多种方案。“1”为主线，即创业担保贷款及贴息政策；“N”为延伸，即区内多家银行的普惠金融服务。

　　目前，“乐创1+N”服务矩阵内已有深度合作银行5家，包括兴业银行、建设银行、上海农商银行、中国银行和泰隆银行，精心筛选了40余项符合小微企业、初创企业的普惠金融服务。

　　线上服务方面，长宁区人社局在公众号上线了“创业政策连连看”模块。以短视频、通俗易懂的文字讲解创业担保贷款及贴息政策等专业内容。通过总结日常服务经验，长宁人社还将三类创业担保贷款的申请对象及申请条件按点分解。这样一来，创业者通过完成13道自测题目，就能得出适合自己的创业担保贷款类型。

　　截至今年一季度，长宁区已有6家企业申请创业担保贷款累计1570万元，3家企业申请贴息发放合计14.23万元。今年3月，上海羿清环保科技有限公司提交了300万元的创业组织担保贷款申请，受理当天就收到了资料初审的回复。

　　为其受理担保业务的上海农商银行长宁支行，借助“乐创1+N”的服务模式，还为该企业提供了300万元的“浦江之光”批次贷，使得企业被批复的贷款总额达到600万。这一叠加效应也进一步缓解了疫情期间企业的资金压力。

　　近日，原本在某健身会所供职的小王，“意外”收到了被单位拖欠的8000元工资。而直到长宁区人社局执法大队通过微信与其确认，小王才意识到，原来疫情期间执法人员一直在为他的讨薪诉求而忙碌。

　　3月初，小王带着稍显迷茫的心情走进了长宁区人社局执法大队的大门。“现在疫情反复，我去现场投诉，还有人接待吗？”让他惊讶的是，执法大队门口贴着一张告知书，现场来办事的人员扫描上面的二维码，输入自己的联系方式和诉求后，就会有执法人员来电询问。填报诉求后，小王当场就收到了来电。经执法人员指导，他填写好投诉书，虽然整个过程都未与接待人员见面，但投诉依旧得到了快速受理。

　　记者了解到，这一“无接触”受理工作依托的是长宁区人社局执法大队设计的一套“咨询受理小程序”。来访人员扫码、在线填诉求后，接待人员对属于受理范围的事项，当场通过视频指导投诉人上传身份证件和证据材料。对于咨询类事项，则通过电话来联系解答。

　　“手中案件不能积压，劳动者的欠薪必须尽快解决。”长宁区人社局执法大队负责人表示，为最大程度减少疫情对办案时效的影响，快速办理欠薪线索反映平台的督办案件，大队的执法人员均第一时间开通了企业微信，转到线上办案。截至3月29日，执法大队已通过线上办案方式办理欠薪线索反映平台的督办件30项。包括小王在内，已有56名劳动者追回了总计41万余元的薪资。