近年来，旌德县医疗保障局切实转作风、优行风，强化为民服务，创新推行“三心”工作法，把件件“医保实事”办到群众心坎上。

　　“一心”解民忧，打造办事示范窗口。按照便民原则加强窗口建设，以医保经办标准化建设为契机，经过科学规划、精心布局，在办事窗口设置咨询服务区、业务受理区、休息等待区等，配备自助查询机、饮水机、纸杯、老花镜、意见建议箱等便民利民服务设施。不断推进减时间、减材料、减跑路，进一步将办理各项证明材料“减肥”14项，为办事人“减负”。利用“线上＋线下”双轨经办模式，将医保电子凭证、个人权益记录查询、参保、异地就医备案等业务搬上了微信公众号，全年各项注册、查询、备案逾5000人次，有效实现了“让数据多跑路、让群众少跑腿”。

　　“用心”出实策，提升医保服务效能。结合深化“放管服”改革，在服务大厅设置四个“综合柜员制”窗口，将参保登记、缴费核定、关系转接、零星报销、异地就医备案等医保业务全部纳入“综合柜员”业务，实行“一窗受理”，实施“后台办理”、管办分离，变“多头办理”为“一窗办理”的一站式模式。探索实施“互联网＋”融合服务，逐步将部分适合网办业务放在“政务大厅”和局微信公众号上，实现参保群众由“见面办”为“掌上办”，网办事项达20项。

　　“倾心”破难题，推进服务体系建设。坚持事权“能放必放、应放尽放、放无可放”的原则，充分发挥镇、村（社区）的主体作用和管辖优势，积极推进医疗保障服务体系向下延伸。认真梳理下放服务事项，编印经办指南，及时下放了城乡居民参保登记和缴费，城乡居民慢性病证办理，转诊转院和转外报销受理等5项事项，各地直接受理慢性病证申请材料1836人次，转诊转院备案和转外报销材料6638 人次。登记、缴费、变更信息及因死亡、跨区域跨险种参保退费，可以就近在县、镇政务服务窗口办理。大力推行网上转诊备案，推动异地就医直接结算高频事项“跨省通办”“省内通办”，城乡居民市域外直报1273人次，报销费用2650.59万元。