3月18日上午，县委书记石一婷到“12345政府阳光热线”中心接听群众来电，认真倾听民意、受理各类诉求。她强调，“12345政务服务便民热线”是广大人民群众向党和政府反映问题和诉求的重要途径，各级各部门要始终坚持以人民为中心的发展理念，压实责任、创新举措，及时解决广大人民群众的合理诉求。

　　上午9时至11时，石一婷共接听19位市民来电，反映问题涉及房屋建设、占道经营、企业扰民、工资拖欠、基础设施改造提升等多个方面。

　　家住雉城街道仓前街小区的胡先生反映，小区楼下每天早上3点多就有农户占道经营，影响通行和周边业主休息。石一婷了解情况后，要求属地街道、相关职能部门要马上跟进查清问题，坚持“疏堵结合”工作理念，着力在完善长效机制上下功夫。

　　两个小时的时间里，石一婷对市民反映的情况逐一记录，并要求参与接听热线的职能部门、属地乡镇街道负责人现场回应，给出初步处理意见，确保事事有结果、件件有回音。石一婷强调，各相关单位要以高度的政治自觉履好职、尽好责，切实站在讲政治、讲大局的高度，认真倾听群众反映诉求，加大化解力度；要坚持以精细的治理抓源头、控增量，扎实做好各级领导大接访，主动下沉一线、亲自过问，注重跟踪问效，推动群众反映的问题真解决、真化解。信访部门、“12345政务服务便民热线”要综合梳理研判，及时上报化解进度，真正把“12345政务服务便民热线”办成广大群众的贴心热线。

　　县领导金永良参加。