“现在离沪、进沪有什么要求？”“如何办理居家健康监测证明？”“小区封控无法外出买菜怎么办？”疫情之下的你，是否也遇到了各种难题？

　　别担心，这条热线将为你一一解答。

　　“您别着急，先配合小区的核酸检测工作，我们会联系属地居委会，帮您尽力协调充电场所。”在嘉定区疫情防控市民热线接线点，志愿者庄晓韦正耐心地倾听电话那头的诉求，同时给出解决办法。

　　家住闵行区的范先生是一名网约车司机，3月14日，范先生送客到嘉定某小区时，恰逢社区开展网格化核酸筛查，需要待社区全员核酸检测采样分析结束后方能离开。无奈之下，范先生只好住在车里等待。然而，范先生驾驶的新能源车电量消耗殆尽，又遇天气降温，这让他有些担心。

　　接到范先生的求助电话后，志愿者庄晓韦一边与他所在小区的居委会进行信息衔接，一边通过电话安抚他的情绪。居委会得到消息后，尽力帮助范先生协调解决车辆充电等实际困难。有业主听说范先生的情况，主动提供自家地下车库充电桩，供范先生充电，还有业主送来水果、饮用水、饼干、被褥等生活物资。这其中，还有一碗热腾腾的馄饨。“感谢大家的帮助，真的铭记在心、没齿难忘。”范先生感激地说道。

　　范先生的问题得以解决，市民热线的铃声还在不断响起。有些涉及疫情防控政策咨询，可以即时答复；遇到求助、投诉，志愿者们也会提交相关职能部门及属地予以落实。庄晓韦告诉记者，对于孕妇、老人等特殊群体，以及需要紧急就医的市民，志愿者还会第一时间联系区防控办卫生医疗组开辟绿色通道。“对于市民反映的急切需求，我们会选取部分当天进行电话回访，安抚市民情绪，跟踪后续进度，尽可能确保市民得到满意的答复。”庄晓韦说。

　　从容应对的背后，是他们每天接线工作之余的信息收集更新。除了庄晓韦，还有很多志愿者义无反顾投身到这场无硝烟的战斗中，使得接听热线、信息梳理、诉求回访等工作有条不紊。热线接听室内，“青年突击队”红旗高高挂起，接线员面前是各种机构联系方式的汇总资料，以及缓解声音嘶哑的润喉片。为保证市民热线24小时提供服务，接线员轮流上岗，每人每班的工作时长超过14个小时，接听电话数量近200通。

　　据了解，为缓解区卫健委防疫人员压力，从3月9日开始，团区委组织青年突击队，参与支援区疫情防控市民24小时热线接听和意见征集工作。“我们挑选了工作责任心和沟通能力强、有心理咨询、法律等专业背景的团青骨干，24小时分批轮流上岗。”团区委办公室工作人员屠啸天介绍，截至3月19日13时，志愿者共接听电话5215个，其中政策咨询类4837个，求助投诉类378个。