3月10日，浦东法院发布消费者权益保护审判工作白皮书及典型案例，在“3·15”国际消费者权益日即将到来之际，为浦东国际消费中心建设添砖加瓦。

　　2019至2021年，浦东法院共受理消费者权益保护案件7821件，审结7530件。从案由看，服务合同纠纷数量最多，占比达27%；教育培训合同纠纷、买卖合同纠纷次之，分别占比20%和17%。从审理程序上看，9成以上案件适用小额诉讼程序和简易程序。

　　白皮书分析，消费者权益保护案件呈现出四个特点：案件数量稳中有升，消费需求日益增长。新型纠纷显著增加，消费方式不断升级。调撤比例逐年递增，纠纷多元化解渠道畅通。简易程序审理为主，纠纷大多争议不大。

　　在国际消费中心建设背景下，浦东的消费模式呈现出新颖化、复合化的特点。白皮书对网络消费、跨境消费、食药品消费、康体消费、文旅消费5类案件进行类案分析。面对这些新特点和审理中出现的新问题，白皮书还对消费者、经营者、监管者等不同主体提出了相应建议。

　　浦东法院院长朱丹表示，为精准对接浦东国际消费中心建设需求，下一阶段浦东法院将从四个方面着手，进一步提升服务保障的能力和水平。坚持司法为民宗旨，提升司法保护质效；完善多元解纷机制，便利消费者依法维权；强化府院联动协作，凝聚消费者权益保护合力；创新法治宣传方式，营造公平诚信的消费环境。

　　昨天，浦东法院同时发布了10起消费者权益保护典型案例，涵盖食品安全、网络刷单、教育培训等多个热点问题，充分彰显了法院依法维护消费者合法权益的鲜明态度和工作成效，也为今后审理类似案件提供了参考。

　　其中，王某诉某主题乐园服务合同纠纷案作为一起侵害消费者选择权与公平交易权的典型案例，一直备受关注。法院通过审理，推动乐园及时地修改“禁止携带食品入园”等规则，保障了广大消费者的合法权益，也兼顾了经营者合法的经营自主权。

　　就如何切实助推上海打造国际消费中心城市，浦东法院副院长傅玉明表示，法院不仅将加大消费者健康权益保护力度，依法严惩食品药品领域的违法犯罪行为，还将完善跨境消费纠纷解决机制，降低消费者维权成本。同时，创新消费者权益保护审判机制，加强前瞻性研究，努力以公正、高效、便利的司法服务促进浦东国际消费中心建设。

　　针对密室逃脱、真人CS等“网红”娱乐项目中存在的法律风险，浦东法院审判委员会专职委员俞波建议，经营者应当积极履行法律上的安全保障义务，维护经营场所的安全与秩序；消费者应提高自我防范意识，尽到审慎注意义务；监管机构方面则亟需促进深层多方联动治理，形成监管合力。