现在很多市民交电费都是在网上办理，手机简单操作就能完成。不过对于不少老年朋友来说，还是去营业厅最放心。最近，在前往奉贤供电营业厅办理业务的市民发现，营业厅升级改造后，人工柜台不见了，多了许多很像ATM的机器。面对这些机器，小青年们估计很快就能上手，那么爷叔阿姨们能适应吗？

　　在位于沪杭支路上的国网上海奉贤供电营业厅内，6台最新一代全智能综合服务终端和8个“网上国网”移动终端PAD取代了传统的柜台式营业窗口。

　　面对这样的营业厅，老年人使用时到底有没有困难呢？工作人员告诉记者，考虑到实际服务群体，自助业务办理区的服务终端机除了屏幕够大，字体也大，图示也特别清晰，还配置了操作指引屏和语音播报。此外，营业厅现场也一直会有工作人员值班，随时提供协助，指导大家使用。

　　在服务终端机上，市民可根据提示自助办理新装充电桩等4项居民类业务和增容、既有多层加装电梯等10项非居民类业务，还可查看最新电价政策、电力法规、用电常识等内容。

　　市民还可以坐下来体验“网上国网”。市民徐平来办理充电桩申请，进门就被工作人员安排到了国网PAD体验区，在工作人员引导下，根据屏幕提示依次扫描身份证、购车证明等，短短几分钟就办完了新能源汽车充换电设施用电申请。

　　在智慧营业厅首创的网上国网体验区，市民可通过PAD登录“网上国网”移动客户端，体验办电全环节线上办、互动办、透明办，完成从“人工”到“自助”、从“线下”到“线上”的过渡。大部分市民使用一次就能学会，今后就可以直接在家操作了。

　　据介绍，营业厅改造前，每日业务受理量在120件左右，受柜台数量限制，高峰时段等候区经常大排长龙。

　　“我们办事效率提高了！”国网上海奉贤供电公司营业班班长蒋燕桦介绍道：“现场提供的自助终端以及国网PAD体验，可支持14人同时办件。相较于以前营业厅传统的柜台式，可能只有两个人工柜台，大大提升了老百姓的办件效率，完全不用再排队等待，可以说是随到随办。”

　　作为上海首家“全业务、全智能、全天候”智慧供电营业厅，除了能办理常规业务外，奉贤智慧供电营业厅还有互动科普教育等功能区。不仅如此，不少新设施都体现了低碳环保理念。比如奉贤新城的城市客厅上海之鱼的数字沙盘就设置在营业厅入口处脚下，沙盘所需电能全部来自营业厅外部安装的18块光伏太阳能板，市民还可以通过互动屏查看光伏发电板的实时运行状态。

　　此外，营业厅还开辟了24小时自助服务区，全天候不打烊的服务模式，让市民能够更自由地选择办理业务时间，从之前的“上班办”变为“全天办”。