出门办事时，你是否遇到过这些问题？

　　人多、排长队、证件没带齐……

　　办一件事还要多个地方折腾！

　　别担心！因为如今在宝山吴淞街道社区事务受理服务中心服务窗口实现办理事项整合涉及12个委办局200项市级业务居民办事只需进“一扇门”、取“一个号”、在“一个窗口”就能高效率办成多件事！

　　近日，走进吴淞街道社区事务受理服务中心，一整排十多个窗口齐刷刷打上醒目的红色字样—“综合窗口”。这意味着，居民在一个窗口就可以办理医保、社保、计生、居住证登记等多部门多事项业务。日前，中心进一步深化“一窗通办”改革，通过整合办理事项和增加窗口数量，将多项业务纳入“综合窗口”，简化办事流程，真正实现“流程少、时间短、服务佳”的办公模式。

　　一早，居民朱先生和房东一起来办理租房备案和居住证业务，在以往，要办完这两件事，需要跑两个地方。先在中心办理“房屋租赁合同登记备案”，之后再去淞宝路办理“居住证”业务，两项业务不在同一地方，还要分别排队，费时又费力。而现在，只需在中心的综合窗口，就能办完这两项业务，大大缩短了时间和路程。朱先生今天体验到了“综合窗口”的便捷服务，不由地竖起了大拇指连连称赞：“以前我们老百姓办事满城跑，后来集中在一个地方的各个窗口跑，现在只需在一个窗口，大大提高了办事效率，太给力啦！”

　　和朱先生一样，来中心的广大居民，都感受到事项不断“瘦身”、服务在持续提速所带来的便利。曹女士来中心办理生育金和宝宝的医疗保险，还帮母亲代办敬老卡业务。在过去，办理这三项业务需取三个号并排三次队，现在只需取一个号就能办完。“综合窗口”让许多业务从“并联办理”转为“串联办理”，结合“两个免于提交”和“电子亮证”功能，受到了居民的一致好评：“现在来中心办理业务太顺心了！”

　　如今，中心不断探索和创新服务模式，提前完成了由专项窗口、分类“综窗”向全“综窗”的转变。通过全方位、多渠道的培训，实现窗口工作人员由“一人专职”向“一岗多能”的转变。受理时间内，启动业务AB角岗位制度，将工作经验丰富的后台人员作为窗口应急B角备用人员，并开展分班分批次培训和业务理论测试，在掌握所有通办业务的基础上加快复杂业务的培训，通过前台受理、后台审核的共同联动，有效解决市民“办事慢、多窗跑、来回跑”的问题。“综合窗口”经过一段时间的运行，群众排队的现象减少了，办事等待时间和人流高峰期平均等待时间也大大缩短。

　　今后，吴淞街道社区事务受理服务中心将继续以“一网通办”政务服务为依托，以服务对象为中心，以办事更高效、更便捷、更精准为目标，继续深化便捷业务流程，用“我们多费心”换“群众少操心”，用“我们多服务”换“群众少跑腿”，让居民切身感受到办事的速度与温度。