近年来，区生态环境分局执法二队综合各地信访处置机制，处置信访“有一套”。据统计，去年共接到投诉约280件，处置率100％，完结率100％。

　　学习教育聚思想。生态环境基层执法直面一线，信访投诉量大，尤其“城中村”区域，各种“刁难”“不解”，执法人员难免会出现“委屈”“疲倦”。执法二队通过党史学习教育，给执法队伍注入“强心剂”。用党的光荣传统和优良作风坚定执法人员信念、凝聚力量，把为人民群众办实事、解难题贯穿学习教育全过程，不断强化群众利益无小事的服务意识。用党的实践创造和历史经验启迪智慧、砥砺品格，立足本职岗位为信访群众服务，着力解决基层和群众急难愁盼的困难事、烦心事。

　　专班专攻一条龙。执法二队把信访投诉工作作为“我为群众办实事”实践活动的重要载体，为解决群众最关心最直接最现实的问题，针对区域信访“重复”举报件、疑难件、重点件，成立信访专班。专班人员通过学习提高思想认识，强化责任担当，创新思路方法，对每一个“重复”举报件、疑难件、重点件，因案施策，逐案攻坚，跟踪到底，实现全链条闭环管理。

　　对症下药开良方。有些信访件，当事人的生产确实对周边群众产生了影响，执法人员就责令其全力整改提升，消除影响因子。但有部分信访件是由于矛盾纠纷、生意竞争等引起，此类信访件，不管怎么整改，投诉人不会满意。对待这些“疑难件”，专班成员都会坐下来全面分析研讨，弄清来龙去脉，剔除表象，深挖剖析，寻找“病根”，寻找“症结”，寻找支撑整个矛盾纠纷问题那个“支撑点”，找到“突破口”后，对症下药，全力攻克。

　　统一战线成合力。为更好地解决信访问题，不能“单打独斗”，需要发动各方力量，建立最广泛的统一战线，团结一切可以团结的力量，凝聚各方工作合力，实行扁平化应对机制。执法二队专班成员积极通过街道办事处、村委、街道网格员、专职网格员、第三方社会化服务机构、环保管家、周边邻居等多途径、多渠道协同解决，强化各方联动、上下协同和信息共享，发挥各方力量积极参与解决信访“疑难杂症”，推动多元化解。一方面对企业进行积极服务指导，帮助提升污染治理水平，另一方面对信访对象晓之以理、动之以情，将心比心，做到“案结事了、事心双解”。