嵊州市自2019年被列入新时代文明实践中心全国第二批试点名单以来，充分利用大数据、云计算、移动互联网等新一代信息技术，积极探索“新时代文明实践+志愿服务+大数据”互通互融模式，开发集活动招募、志愿点单、文明打卡、风采展示、文明排名、互动讨论等功能于一体的“文明码”文明实践志愿服务平台。截至目前，“文明码”注册志愿者已达15.4万余人，发起活动项目近5000个，入驻志愿服务组织700余个，累计志愿服务时长超65万小时，成为嵊州容纳量、活跃度最高的线上文明实践平台。

　　“文明码”文明实践志愿服务平台呈现出三个特点。一是场景功能彰显人文温度。“文明码”设有“看看偶、帮帮伊、谢谢侬”三大主题板块和“我点单、我参与、我排行、我来秀”四大核心内容。用户界面整体采用越剧卡通设计，突出嵊州本地特色，并运用嵊州方言来命名板块，增加使用者的归属感和亲切感。设计语言结合嵊州地方文化特色，围绕“传唱听越剧、奖励送非遗、文明看段位”的思路来开发。市民通过文明实践打卡、秀文明风采等方式，可获得“文明码”积分“越美分”，“文明码”段位随着市民打卡和参与文明实践活动而逐步提升。

　　二是数据平台实现多跨协同。向上打通省级平台“志愿浙江”，实现与省级平台数据贯通；横向与“数智文明创建”打通，实现文明创建和文明实践深度融合；还在“智慧礼堂”板块中嵌入“文明码”，进一步整合文明实践阵地与文化礼堂阵地。

　　三是应用功能聚焦效能最大化。充分整合各支志愿服务队，将多方力量吸纳进云平台统一管理体系，实现“队伍协进步，平台智慧管”，变“单打独斗”为“协同共进”。依托新时代文明建设云平台整体架构，推行群众“点单”、系统“统单”、中心“派单”、服务队“接单”的精准服务模式。

　　志愿服务数字化改革在推进过程中，也面临着诸多问题和困难。首先是志愿者使用智能工具能力有待进一步提升。“文明码”平台推出至今，虽已有数量庞大的志愿者加入，但活跃用户主要是机关企事业单位的干部和党员，其他志愿者特别是银龄志愿者因不善于使用智能手机，使用这一平台较少。其次是系统功能有待进一步优化。“文明码”在运行过程中出现用户界面切入窗口步骤过多、服务器承载量过小、签到签退存在卡顿延迟等现象，需要优化。再次是志愿服务评价办法有待进一步完善。当前主要用志愿者的服务时间作为评价其社会贡献的主要依据，但服务时间无法全面准确反映服务效果与质量，也难以公正衡量智力咨询、紧急救助等专业化志愿服务的社会贡献，如何在“同时等价”原则之外，兼顾信息记录的效率、信息量与可信度是下一步需要研究的问题。

　　提升新时代文明实践志愿服务数字化水平，是个不断探索和实践的过程。要进一步瞄准用户群众的需求，完善“文明码”的功能配置，不断优化用户体验、增强用户黏性。完善设计逻辑，凸显界面设计的人性化，使之具有更好的体验感。保证移动系统运行流畅，通过搭建或者租赁云端服务器，来满足波动式计算需求，确保平台稳定。完善云平台管理员、队长级管理员、志愿者管理员三级管理模式，优化流程责任矩阵。依托分级分流的高效管理模式助力志愿服务供需的精准对接，促使志愿服务更加准确及时、便捷高效。设置云平台专职管理人员，负责云平台日常运维以及数据更新。定期按需进行终端监测、排障，确保文明码使用顺畅。完善信息交互，探索连通学习强国、微信等平台，打破信息壁垒，强化沟通链接。