12月18日，常福街道举办第二届“福务生·送服来”政务服务礼仪竞赛，考察一线政务服务岗位工作人员的政治理论知识以及审批服务规范、行政审批流程等业务知识。

　　此次竞赛的预选赛以笔试与岗位实地考察相结合的方式挑选出了24名服务本领过硬、群众认可度高的政务服务能手。经抽签，24人分8组进行决赛的比拼。决赛共分知识竞赛大比拼、政务精英来找茬、熟记号码直达办、服务情景再呈现四个环节，全面考察选手们的政务服务功底和为民服务热情。其中，知识竞赛大比拼既有全员参与的必答题，也有倒扣风险抢答题；政务精英来找茬通过播放政务大厅的现场服务场景视频，让选手结合政务服务规范找出视频中存在的语言不文明、服务不规范、态度不耐烦、首问不落实等问题；熟记号码直达办环节由嘉宾随机抽取小组参赛选手，考察其对政务热线的熟悉程度；在服务情景再呈现环节，各小组围绕“线上线下一条龙”、“一业一证”改革、“上门办帮代办”等主题，真实演绎大厅里的业务办理、创新改革、突发状况处理。比赛由各层级政务行业代表与礼仪机构专家组成的专业评委团队对各环节进行即时打分，确保评判结果的客观、公正与专业。