“张仲裁员您好！我本人家住镇海骆驼，因疫情管控无法前往进行明天仲裁，您看看有没有其他办法？”近日，申请人王先生焦急地向江北仲裁工作人员询问道。“王先生，您别担心，我们可以通过‘掌上仲裁’进行远程视频调解。”当天，江北区劳动仲裁院仲裁员张彦斌与双方当事人充分沟通，采用数字化的手段，通过“掌上仲裁”成功在线调解一起工资纠纷案件。

　　据了解，申请人王先生等人于2021年11月17日向江北区劳动仲裁委提出仲裁申请，要求被申请人宁波某电子商务有限公司支付加班费、补偿金等3万余元。本应近日进行当面调解，但由于当前正值疫情防控期间，当事人通行受阻，为确保当事人之间纠纷及时化解，江北区劳动人事争议仲裁院因势而谋，主动探索灵活多样的案件调处新模式，积极推动实现“群众纠纷家中解”。

　　仲裁员张彦斌通过对案件的细致了解和与当事人的多次沟通，决定从调解方式着手，促使案件“快审快结、案结事了”，疫情隔离期间，张彦斌引导双方在掌上仲裁进行在线调解，通过证据交换、在线视频以及反复耐心的确认，利用一部手机成功促使双方达成调解，单位同意一次性支付劳动者1.4万元。双方在线确认了协议内容，申请人在线提出撤诉申请。双方均对特殊时期在线解纠纷的模式及处理结果表示满意。

　　据介绍，今年以来，江北区人社局积极深化仲裁改革，同步有序推进“互联网+庭审”“微仲裁”模式落地，让仲裁网络申请与在线庭审更加无缝衔接，让企业和群众实现维权网上办、简化办、就近办，享受到优质的法治环境、高效的办事效率、智慧化的仲裁服务。截至目前，江北区仲裁院网络办案率59.1％，位居全市第一。