12月15日，文化和旅游部市场管理司召开2021年国家级文明旅游示范单位创建总结暨培训会。

　　会议要求，各地各单位要学习借鉴好首批示范单位创建经验，加强创建培训，以创建为抓手，扎实推动文明旅游常态化制度化规范化，推动文明旅游工作再上新台阶。

　　文化和旅游部市场管理司有关负责人表示，通过全行业共同努力，国内游、出境游活动中的不文明旅游现象有所减少，文明旅游工作水平和游客文明素质不断提高，为开展文明旅游示范单位创建工作奠定了坚实基础。下一步，要坚持将文明旅游纳入业务工作全流程，旅游景区、星级饭店、旅行社等创建单位要开展具有行业特色、职业特点、工作特性的文明旅游创建活动，各省级文化和旅游部门要积极推动省级文明旅游示范单位创建；要坚持将文明旅游与常态化疫情防控同安排同部署，旅游景区、星级饭店、旅行社要开展多种形式的宣传活动，普及健康文明知识，导游员、讲解员、服务员要引导游客“戴口罩”、保持“一米线”间距、配合“光盘行动”；要坚持强化对自由行游客的教育引导，特别要加强保护文物古迹、保护自然生态资源的提示警示，旅游景区等单位要强化志愿服务，开展文明引导、文明劝导，星级饭店要把文明理念融入日常管理与服务中，强化游客的文明意识和绿色理念；要坚持游客文明与行业文明相互促进共同提升，完善硬件设施，提升员工素质和服务质量；要坚持及时发现和依法处置各类旅游不文明事件，加强景区智慧监管，用信息技术手段有效监督精准管控，对性质严重、影响恶劣的不文明行为要敢于出手。

　　会议以线上形式举办，31个省区市和新疆生产建设兵团文化和旅游部门、67个地市级文化和旅游部门、47家首批国家级文明旅游示范单位、145家拟申报单位代表参会。