“我的身份证是长期有效的，想在App里设置成证件有效期到2099年，但是怎么都设置不了，能不能优化一下？”前段时间，江北区社会保障卡管理服务中心工作人员在政务网上收到了一名热心群众的留言。看似毫不起眼的小事，却是工作人员眼中的大事，工作人员立即与该群众取得联系。

　　经了解，原来该群众施某某在浙里办App上申请办理社保卡补领，其本人身份证是长期有效，但在申请时发现App内身份证有效期最长只能设置20年，因此提出了上述优化建议。了解完情况后，工作人员立即登录App进行操作，随后又与省级开发人员联系，转达了群众的建议并提出了改进方法。第二天，相关功能便已完成优化，得到了群众的真心点赞。

　　这只是区社保卡中心服务群众的一个缩影，工作人员的一个“小举动”，却给群众带来了“建议有人听、事情有人管”的“大满足”。近年来，区社保卡中心坚持“把群众事当成自己事”的服务理念，大力推行服务标准化、人性化，提供“店小二”式的专属服务，为企业和群众提供“五星级”服务环境。

　　通过聚焦经办痛点、立足群众需求、加强日常监督，区社保卡中心在每一个小细节追求极致服务，小改变带来了大满意。“我申请社保卡已经好几天了，什么时候能收到卡？”近年来，区社保卡中心经常接到类似的咨询，通过分析，社保卡中心发现线上经办服务中，存在流程不够透明、体验不够好的情况，针对存在的问题，社保卡中心主动对业务经办流程进行全流程优化，对社保卡服务经办实行全流程闭环管控。

　　同时，通过办件进度温馨提醒、每日办件对账销户、疑难办件跨区联动等工作流程，对无法受理的办件进行电话反馈，手把手指导如何申请，做到每一笔线上办件的全流程闭环跟踪管控，给申请人提供网购般的办事体验。闭环管控机制开始运行后，已发送类似的温馨提示短信4000余条，确保了申请人能及时了解办件信息，得到了群众的一致好评。

　　群众诉求得到切实解决的背后，是该中心一套完整的“1＋N”工作体系。区社保卡中心相关负责人介绍，由区社保卡中心这个“1”，联合“N”个相关部门，对群众的意见建议，及时办理回复，并将群众满意作为服务的目标，群众满意度大大提升。

　　截至今年11月，区社保卡中心通过App收到申请的社保卡业务共4254件，接到社保卡相关投诉建议75件，去年同期，通过App申请的社保卡业务共344件，接到社保卡相关投诉建议85件。