2021年11月11日，县委组织部副部长，县人力社保局党组书记、局长钟锋伟到社保服务大厅以群众身份体验“走流程”，以发现办事难点、堵点、痛点为目标，推动人社惠民政策和服务更好更快地惠及企业群众。

　　在社保窗口，钟锋伟就社保卡办理、参保登记、退休办理等业务流程进行了涵盖线上、线下的亲身体验。与窗口办事人员进行深入的交谈，细致地询问最近的办件量如何、业务办理以何种类型居多、是否真正实现参保人最多跑一次等问题。

　　过程中，钟锋伟摸清窗口在办事环节流程及服务质量等方面存在的不足，指出自助机办理流畅度亟需提升等指导意见，努力推动办事流程优化和窗口工作作风转变，营造公开、透明、高效的政务服务环境。

　　体验结束后，钟锋伟对社保中心的工作提出以下三点要求。一是要做好群众的“服务员”。窗口单位直面群众，要提供温馨服务，做好细节，切实解决好群众的“急难愁盼”问题，实现办事“只跑一次”或“一次不跑”。二是要做好群众的“宣传员”。要求工作人员学懂弄通政策知识，用心宣传社保政策，耐心做好讲解，善于站在别人的角度思考问题，给予群众最多的利益。三是要做好群众的“保障员”。要站在全县的高度尽早去谋划落实各项工作，切实做好社保信息数据安全、档案管理安全等各方面的保障，将人社业务的各项风险防控措施落到实处。