税务是一项小至个人、大至企业都要涉及的业务。如何帮助纳税缴费人快速、便捷地办理税费业务，提升纳税缴费人满意度和获得感？县税务局广泛了解需求，梳理业务流程，通过数字化改革，于2020年10月建立“天姥税·云空间”新昌税务数字中心，为办税缴费业务插上了“数字翅膀”。

　　“相比较传统的税务服务，数字中心的服务更加智能高效。”县税务局纳税服务股负责人申屠君青介绍，数字中心整合征纳沟通平台、电子税务局、12366本地热线等多个平台，重塑入口多元、归口集中、出口统一的机制流程，并在内部实行“工单式”闭环管理。纳税缴费人反映的问题，将以工单形式流转至数字中心，根据工单类型分派至在线咨询、现场处理、数据处理、数据分析等四个岗位，简单问题即刻在线处理，复杂问题联动各职能股室协同处理，并在规定时限内反馈工单处理进度，形成“接收-流转-反馈”的闭环管理工作机制。截至目前，该中心已累计线上接收处理咨询问题1.3万余个，其中当场解决率为98％，平均解决时间仅需18分钟，平均涉税沟通时长缩减70％以上。

　　“因为每家企业的情况不同，所以我们也推出远程帮办服务，以满足纳税缴费人个性化和差异化的办税需求。”申屠君青表示，在远程帮办服务中，工作人员会综合利用图文辅导、视频通话、远程桌面、多方远程对话等可视化方式，在线辅导纳税缴费人解决问题，“零次跑”即可满足纳税缴费人个性化和差异化办税缴费需求，并为企业推送针对性的税费优惠政策。目前，该服务已开展1500余次，分行业、分类别投放惠企利企政策65282家次。

　　赖银珍是凯成智能的办税人员，数字中心成立后带来的智能服务，让赖银珍深有感触：“现在不仅不用往办税厅跑，自己想了解的政策还会自动推送到手机上，就像会‘读心术’一样。”实现“读心术”也是数字中心的一大亮点，通过对办税缴费问题来源的大数据分析，工作人员可以容易地锁定高频咨询热点，制作对应的说明解析上传征纳沟通平台，实现精准释疑解惑。

　　“数字中心是联通我们与纳税缴费人的智慧大脑。”申屠君青介绍说，数字中心成立后，进税务实体大厅办税人数较去年同期减少55％，线上辅导参与人数已超过20.4万人次，办税缴费时间压缩65％；纳税缴费人咨询问题解决率为100％，非常满意率提升至99.91％，为广大纳税缴费人带去实实在在的便利。