三江购物俱乐部股份有限公司在全国12315互联网平台开通ODR功能，成为我区首家ODR企业，实现了企业在线自行调解消费纠纷。

　　ODR（在线消费纠纷解决）企业是指在市场监管部门的指导监督下，通过平台提供消费纠纷在线解决服务的企业，突出了企业消费维权的主体责任。ODR企业开通端口后，消费者通过电脑、手机APP、微信公众号、微信支付宝小程序等多种渠道登陆全国12315互联网平台投诉时，可以直接选择ODR企业进行投诉，企业在平台上直接面对消费者，实现消费纠纷调解“关口前移”和“源头把控”。为提高企业在线处理消费纠纷效率，前期市场监管分局对三江购物开展针对性的宣传培训，ODR企业联络员熟练掌握平台消费者投诉受理、处理、反馈等流程，使群众消费维权时少跑腿，努力打造安全放心的消费环境 。