“小洪，你把我家里打扫得干干净净，还把我换下的脏衣服也洗掉了，非常感谢你的辛勤劳动。”近日，杭州遐龄荟为老服务中心员工洪小君，为常山县天马街道屏山社区柚苑小区93岁的詹镇泰提供了3个小时的居家养老上门服务，詹镇泰向她表示了由衷的谢意。

　　为加快常山县居家养老服务事业发展，更好地为城乡老年人提供快捷、精准、温馨、周到的社会化服务，2018年底，常山县民政局与通过公开招投标中标的杭州巾帼西丽老年服务中心（现更名为杭州遐龄荟为老服务中心）签订了居家养老上门服务协议，为具有本县户籍并实际居住在本县域范围内的失能、失智、高龄、独居等60周岁以上的城乡困难老年人，提供居家养老上门服务。

　　根据家庭经济、身体和养老需求状况，养老服务对象共分为一类、二类、三类，由杭州遐龄荟为老服务中心分别提供每月不低于22个小时、10个小时、5个小时的上门服务，并且规定：对一类服务对象，每周不少于2次上门服务；对二类服务对象每周必须有1次上门服务；对三类对象，每月不少于2次上门服务；每次上门服务时间不得超过3小时。经县民政局筛选，符合服务条件的第一批服务对象共148人，年龄均在80岁以上，多为独居、孤寡和行动不便老人，服务的主要内容涵盖生活照料、医疗保健、家政服务、精神慰藉四个方面共20项。

　　为提高服务质量，对首批招募的64名学员，该中心聘请贞元医院护理经验丰富的护士长、常山县第二人民医院的医生，采取理论教学和情景模拟教学相结合的方法，系统培训11天后，进行老人护理专项理论和实操考试，有60名学员考试合格，由常山县人力社保局颁发《老人护理专项职业能力证书》，再从中挑选出20名考试成绩优秀人员上岗。

　　常山县民政局、杭州遐龄荟为老服务中心，还专门出台了《居家养老上门服务考核办法》，设置了《居家养老上门服务登记卡》《居家养老上门服务满意度回访记录表》等，县民政局每季抽取10％的服务对象进行上门走访，调查满意度；为老服务中心每月分别抽取10％、20％的服务对象，进行上门走访和电话回访，凡客户满意度达不到90％的员工，由该中心及时予以更换。

　　为提高信息化服务水平，该中心还自主开发“养老诚信平台”“智慧养老平台”“养老诚信服务商城”等众多信息化平台，实现了服务精准、全程监管、评价透明。自2019年初至今，该中心共为21792人次提供居家养老上门服务，服务总时间达62872小时。