近期，徐汇区人社局结合党史学习教育“我为群众办实事”实践活动，聚焦人社政策的知晓度、申办材料的精简度、办理过程的通畅度、窗口服务的便民度、网上办事的体验度、业务流程与风险防控的结合度等，通过“局长走流程”，进一步发现和解决群众“急难愁盼”问题，打通人社服务“最后一公里”，确保人社各项政策落地见效。

　　体验流程，盯紧民生难点

　　“您好，请问办理什么业务？”

　　“是否需要为您提供劳动人事法律法规咨询？”

　　“请在这里填写防疫和维权信息并等候受理”……

　　2021年7月，徐汇区正式启动劳动人事维权“一口受理”。在正式启动前，人社局副局长刘晓良亲自参加模拟演练和路径设计，分别从办事人员和接待人员的角度不断进行换位思考，以达到既能为劳动者提供便捷有效的服务，又使窗口服务合规高效。尤其是为应对群体性案件短时突发、多人次的情况，特别预留了绿色通道，在近期处置教育培训机构员工劳动维权事项的过程中取得了良好的效果。

　　截止到9月，“一口受理”平均每天接待来访人员约60人次，每天受理劳动维权事项约30件。通过“窗口”前移和主动问询，提升了申请人表达诉求的精准度，并使案件后续处置变得更为便捷和流畅。

　　实地踏查落实惠民举措

　　人社局副局长王慧深入企业生产车间、培训基地实地踏查，并与企业负责人座谈交流，认真了解企业经营、发展、培训等情况，倾听企业诉求，为企业排忧解难。在调研走访中，王慧同志就企业新型学徒制“怎么看、怎么办、怎么干”与企业负责人进行了交流，对部分企业提出的“培训成本较高”、“工学矛盾大”等“堵点”问题，一一记录，并召集职能部门专题研究，制定了专项工作方案，跨前协调市人社、区财政等相关部门，制定出台区级补贴政策，进一步加大政策资金扶持力度，引入“互联网+职业技能培训”有效缓解企业工学矛盾，进一步放大企业新型学徒制培训补贴政策援企稳岗扩岗效能。

　　近年来，徐汇区人社局将支持培养企业新型学徒作为落实“六稳”“六保”重要举措，全面推行以“招工即招生、入企即入校、企校双师联合培养”的企业新型学徒制。2021年，区内7家企业组织开展学徒制培训项目，培训职工516人。其中，隧道股份上海隧道工程有限公司在培训管理上引入信息化手段，将学徒动态学习数据融入企业人力资源管理平台，实现培训成果与绩效联动，携程计算机技术（上海）有限公司针对产品&研发岗位新招员工推出“OTA网络技术工程”新学徒项目，促进了学员适应校园到职场的转变，提升人岗匹配度。

　　走进社区，访民生，听民情

　　区人社局副局长王戎山通过社区走访、专题调研、活动体验，对徐汇区“帮助长期失业青年就业创业工作”进行了“全周期、全流程”检验，发现存在的问题，了解群众的需求，指明优化改进的方向，督促工作整改完善。

　　王戎山带队走进龙华街道，一个下午的时间马不停蹄地走访了因先天慢性病失业长达三年的85后小朱、受疫情影响失业大半年的90后小王，关心青年的生活状况，关注他们的就业需求及当前受到的帮扶情况。还与街道一线就业工作者交流，了解社区重点帮扶对象普遍存在的“难点”、就业服务过程中遇到的困难等。

　　为切实检验“区街协同、开展帮扶”的服务效果，王戎山以“求职者”身份参与启航招聘会；以“学员”身份体验徐汇区“青年乐业起点就业成长营”就业能力训练项目；以督导身份跟踪“重点对象”职业指导。明确“既要有创新思路，更要筑牢工作基础，夯实工作质量，围绕促进青年就业创业的各个环节，积极履行职责。”

　　“局长走流程”作为徐汇区人社系统开展“我为群众办实事”实践活动的重要载体，通过“走流程”，及时了解群众的所思所盼，切实增强群众和企业的满意度、幸福感、获得感，为打造“卓越徐汇、典范城区”远景目标贡献人社力量。