日前，亭湖区税务局智能办税服务厅正式投入使用，“区块链”和“情绪识别”技术的广泛应用，为辖区内纳税人缴费人带来了全新的智能办税新体验。

　　占地1700平方米的智能办税服务厅内，平板电脑、5G智能手机、税务云桌面系统、智能导税机器人一应俱全。人脸识别、智能导税、电子填单台、VRM远程办税终端、VR沉浸式办税等硬核技术融合应用，为智能咨询、涉税查询、纳税人学堂、自助办税等税费业务提供了全天候、多场景技术解决方案。

　　智能导税，能走会说可咨询的“小明星”

　　“请问有什么可以帮您？”某企业办税人员刘女士一走进办税服务厅，智能机器人“小豹”主动上前迎接。“资源税的减免税有什么规定？”刘女士话音刚落，“小豹”立即回答：“根据《中华人民共和国资源税法》，有下列情况之一的，免征资源税……”并在屏幕上同步显示相应文字。

　　“小豹”的上线使用，不仅为纳税人缴费人带来了更新奇的办税缴费体验，而且缓解了办税厅高峰期业务咨询量大等问题，有效提升了群众的办税缴费体验。

　　“智能机器人通过语音交互软件和后端知识库，为纳税人缴费人提供办税引导和咨询服务，在不断应用升级中，引导和咨询的准确率越来越高，如今已成为办税厅里的‘小明星’。”办税厅工作人员说。

　　远程办税，“非接触式”服务更放心

　　“请问我公司发生进项税额转出时，应在什么时间调整加计抵减额？”盐城市天博广告传媒有限公司会计宗永贵利用VRM远程办税终端与税务人员进行视频连线，得到答复后，高兴地说：“遇到任何问题都能第一时间和税务人员远程沟通解决，真的太方便了！”

　　VRM智能办税终端可以实现视频连线，纳税人只需点击“远程座席接入”，便可自动视频连接税务人员，对操作过程中的业务问题，可以在税务人员的辅导下完成，咨询更准确，解决问题更高效。不仅如此，VRM智能终端还可以为纳税人提供纳税体检报告、纳税记录自助打印等功能，填补了办税服务盲区，让纳税人和缴费人充分享受互联网科技时代的办税红利。

　　指尖办税，5G速度不拥堵

　　智能办税服务厅实现5G网络全覆盖。在“掌上体验区”，特别配备5G手机和平板电脑，并安排专人辅导纳税人使用线上办税功能，感受5G网络下超快办税体验。与此同时，税务人员以操作流程培训为契机，大力推广“江苏税务”App，使更多群众知晓和使用掌上办税功能。

　　在税务人员的指导下，仅用几分钟，办税人员王女士就学会了通过“江苏税务”App缴纳社会保险费。“过去办理发票领用、税费申报都要跑到窗口或者打电话咨询，现在我只需通过手机就可以办理。还可以通过App进行办税大厅预约取号，即来即办。”王女士说。

　　智慧办税是实体办税服务厅的延伸，改变了纳税人的办税习惯，节约了办税成本，打通了服务纳税人缴费人的“最后一公里”。