“在区市场监管局的指导下，我们为店里的猫制作了宠物活体档案卡，并和宠物医院达成协议，为从我店购买幼猫的消费者提供免费体检套餐，为幼猫做病原体检查，经营到现在我们基本没有出现过消费纠纷。”近日，记者在位于来福士里的喵得乐宠物店里，老板贺朝伟告诉记者。

　　据了解，随着生活水平的提升，饲养宠物的消费者日益增加。然而，因部分消费者选购经验不足、个别商家未能诚信经营等原因，消费者购买到“星期猫”“半月狗”所产生的维权纠纷频发。近两年来，区市场监管局接到宠物交易市场消费投诉60余件，主要包括幼宠疾病突发责任界定不清、商户经营不善跑路消费者维权无门等问题。对此，区市场监管局率先在来福士商圈的宠物店创新推出“一宠一档一检一退”宠物销售新模式，以规范商户经营行为，保障消费者合法权益。

　　区市场监管局甬北所所长张雪均告诉记者，由于宠物是活体动物，不同于一般商品，既没有国家统一标准，也没有供监管参考的法律法规，因此对这类消费纠纷，市场监管部门只能进行调解。为减少这类纠纷的发生，区市场监管局积极引导宠物店制作宠物活体档案卡，做到“一宠一档”，售前情况可溯。记者在宠物店看到，该档案卡记录内容包括宠物照片、性别、品种、花色、出生日期等基本信息，还包括到店日期、离店日期、疫苗注射情况和驱虫情况，使宠物主一目了然。

　　记者了解到，为防范幼宠疾病突发责任界定不清的情况发生，喵得乐宠物店联合宠物医院针对幼猫推出宠物抗原检查套餐券，赠送给购买幼猫的消费者。套餐包括基础体格、猫瘟抗原、杯状抗原、冠状抗原、疱疹抗原等多项检查，试点运行近半年来，该宠物店暂未接到相关举报投诉。

　　张雪均也表示，来福士商圈是江北区内第一批放心消费商圈建设单位，为持续响应放心消费在浙江行动，区市场监管局根据常见的投诉情况，指导该宠物店拟定宠物活体销售协议单，除买卖基本情况外，协议单上还注明了卖家承诺和养宠注意事项，对于突发疾病、退换宠物等内容均作出说明，尽量减少因沟通不到位产生的消费纠纷。