9月3日上午，龙湾召开全区政务服务2.0工作推进会，重点打造全省示范大厅。区委常委、常务副区长吴昌亮出席会议并讲话。

　　会上，区政务服务中心负责人就政务服务“新大厅、新服务、新体验”，依托省一体化在线政务服务平台（“浙里办”），构建线上线下深度融合、高效协同的服务新模式，以政务服务2.0事项应用推广为抓手，实现“网上一站办、大厅就近办、办事更便捷”的“一网通办”目标等工作，对全区相关部门、各街道进行了安排部署。

　　会议强调，龙湾区行政服务中心在全市首个申报创建全省示范大厅，这不仅检验龙湾政务服务工作的水平，也代表着全市政务服务工作的形象。政务服务2.0建设是全省示范大厅创建的重要基础，各有关部门、街道务必要对照要求，对标先进示范，强化担当作为，高标准高质量推进各项工作任务，并按照“应领用尽领用”要求，全面领用2.0事项，凡是能通过2.0事项办理的，一律通过2.0事项办理。对上，要加强与省、市部门条线对接，积极提交问题反馈工单，着力提升系统操作性；对内，要加强工作人员的业务培训，指导和督促条线办事窗口的2.0收件。

　　会议指出，各有关部门、街道要以这次政务服务2.0示范大厅建设为契机，实施智慧化改造，优化功能布局，全面升级优化行政服务中心大厅。要突出“导服前置”，选派好业务骨干做好咨询导办工作，满足群众深入专业、一次性告知咨询的需求。要强化“自助升等”，主动转变政务服务方式，配强自助辅导人员力量，引导群众企业办事由“窗口办”转向“掌上办”“网上办”“自助办”，引领窗口工作模式由“面对面”转向“肩并肩”，做足自助服务区人气。要强化“数字赋能”，加大数据共享和分析，减少群众材料提供的数量和种类，推出100项与群众企业密切相关、办理方式智能便捷的政务服务事项“智能秒办”，切实为企业和群众提供高效率、便捷化、有温度的政务服务体验。

　　会议要求，各部门、各街道要充分结合跨域跨部门、“受办分离”的优势，在线下引入跨域办理、路由集成取件、线上线下接续办理等功能，利用好2.0收件的延伸；同时，深化街道、社区代办点，政务服务驿站等代办阵地建设，实行代收代办、上门服务、“网格员+帮办”“互联网+代办”等服务新模式。今年，各部门、各街道还要持续深化通办服务，确保140项“跨省通办”事项高质量落地应用；实现所有纳入政务服务2.0平台事项100％跨区域通办、全区域通办，特别是做好温州市为侨服务“全球通”平台推广应用，让华侨不用回国就近办理涉侨事务。