近日，外地游客张先生带孩子在县内一景区游玩时，小孩子因腿部受伤产生纠纷，现场未能调解成功，需要再次协商解决。当前，疫情形势依然复杂多变，考虑到张先生来回奔波不方便，又耗费时间精力，县文化市场综合行政执法队通过“云上法庭”平台，为此次纠纷提供线上“一条龙”服务，最终成功调解。

　　针对异地旅游纠纷，“云上法庭”发挥了重要作用，这也是我县打造“零投诉”“零事故”旅游城市的重要举措之一。安吉是旅游大县，近年来，慕名而来的游客呈井喷式增长，产生旅游纠纷在所难免。为了进一步强化纠纷处置和化解工作，保障游客合法权益，县文体旅游局通过线上、线下两步走，形成“闭环式管理”工作模式，通过打造“零投诉”“零事故”旅游城市，助推国家全域旅游示范区高质量建设。

　　“以闭环管理机制提升矛盾化解质效。”县文体旅游局相关负责人介绍，在源头管控上，积极引导旅游企业通过“安吉旅游”等线上平台，及时向社会公开客流预警、疏导信息及酒店出租等情况，尤其是指导重点景区畅通渠道，保障游客提前实名预约门票，有效避开出行高峰。同时，通过出台旅游新业态项目联合监管办法，深入介入项目规划、开发、监督、服务全流程，把风险遏制在源头。

　　部门联动强化过程监管。据介绍，在执法队办公区域安装全县重点景区视频，实行24小时视频巡逻，确保发现问题后，多部门可以第一时间到场处置；在景区设置旅游巡回审判庭，组织具有专业法律知识及丰富办案经验的工作人员在景区协调处理矛盾。“我们还探索‘旅游警察’模式，提高巡逻守护、纠纷调解、游客救助等方面工作效率，并联合相关部门在三大区块试点智慧停车引导系统，以数字赋能缓解‘停车难’。”该负责人说。

　　一旦产生纠纷后，如何快速消除“不良后果”？该局通过开展“综合查一次”、实施“五环”治理模式等，进一步加强“事后”监管。一系列举措下，全县文旅市场环境得到全面优化，去年“五一”，我县实现首个小长假旅游“零投诉”；今年“五一”期间，我县首次实现交通拥堵“零投诉”。