越城区司法局以维护社会稳定为首任，健全人民调解机制为重点，提高人民调解员调解水平为突破口，全面夯实人民调解工作基础，切实提升人民调解工作质量。

　　一、聚焦人员配备，强化队伍建设。越城区司法局强化人民调解员队伍建设，除专职调解员外，还将法律明白人、新农村法律顾问、法治监督员等社会力量整合入兼职调解员队伍，由资深律师、心理咨询师等专业人士人民组成调解专家团，组建“越式”调解“天团”。目前，全区已配置专职调解员59名，兼职调解员1636名，调解专家团成员112名 。

　　二、聚焦越城特色，打造调解品牌。越城区司法局积极开展人民调解品牌工作室创建活动，充分挖掘农村本土调解特色，因地制宜打造更多越城风格的“个人特色”型和“团队品牌”型调解工作室深耕地域调解品牌。目前17个镇街中已有“徐国祥调解工作室”、“裘说法调解工作室”这类特色鲜明的工作室14家，覆盖率82.3％。区司法局还在工作中树立调解员先进典型及收集优秀调解案例，积极进行宣传，发挥示范引领作用，打造越城调解品牌。

　　三、聚焦专业知识，提升调解能力。越城区司法局下设17个司法所，均有序开展人民调解员培训工作，指导调解员要严格依法依规调解，避免出现程序上的错误；向调解员详细说明了调解案卷的规范制作和存档，就浙江省人民调解大数据管理平台操作流程进行讲解，并对报表的报送及大调解数据平台的操作的时间节点进行明确。通过培训，村（居）人民调解员进一步掌握了矛盾纠纷调解相关知识和技巧，为做好基层矛盾纠纷的排查调处工作打下了坚实基础。截止目前，人民调解员培训已经开展数十次，下发《民法典》、《人民调解法》等书籍200余册。

　　四、聚焦基层宣传，引导调解化怨。区司法局加大对《人民调解法》及人民调解工作的宣传力度，提升人民调解工作在社会组织和人民群众中的知晓率、首选率和满意率，引导群众运用非诉讼方式化解矛盾纠纷。截至目前，镇街、村居两级人民调解委员会共调处矛盾纠纷2731起，调解成功2687起，其中疑难复杂纠纷231起，调处成功率达98.4％。