景宁县医保局坚持以人民为中心的发展思想，开展服务素质提升工程，首推医保经办服务“评星机制”，以竞争机制促进服务优质，聚力“三大抓手”，不断提升参保群众的满意度和获得感，助推景宁医保迈上新台阶。

　　一是抓服务礼仪，树立良好形象。为进一步提升医保窗口服务人员的综合素质，助力医保经办服务标准化、规范化建设。县医保局邀请礼仪讲师开展经办礼仪专题培训，全体干部职工参加培训。培训采用理论和实际相结合的方式，运用具体案例和现场教学，从理论知识、仪容仪表、神态与仪态训练、窗口服务用语等方面进行讲授，并进行窗口服务礼仪流程模拟训练，帮助参训人员进一步了解医保服务礼仪规范，树立“人人代表医保形象，个个都是服务标兵”意识，做好各项医保经办服务工作。

　　二是抓岗位练兵，打好业务基础。围绕“新职能、新业务”深入推进业务培训常态化工作，开展业务技能练兵比武，进一步强化队伍建设。建立多元化的学习培训机制，及时组织开展医保领域法规政策的系统化学习，加快知识更新。同时定期召开例会，及时传达、交流业务政策知识，梳理、讨论工作存在的问题，统一经办口径，提升服务质量。通过组织医保政策知识测试，以考促学，以学促用，激发了干部职工练本领、学业务、比技能、强素质的热情，推动形成爱岗敬业、勤学苦练、互帮互助、比学赶超的向上氛围，促进医保服务能力和服务效率再上一个新台阶。

　　三是抓服务质量，打造星级窗口。为强化服务意识，转变工作作风，找准服务的切入点和着力点，医保中心在经办窗口实施全面“好差评”制度，强化监督评价，以办事群众的现场点评、意见反馈、满意度调查作为评价依据，以更精细的标准，更严格公开的监督方式，倒逼中心服务水平不断提高，促进服务质量的提升。通过制定创建星级经办服务窗口的实施方案，经过宣传动员、自查完善、创建实施等阶段，窗口建设质量得到显著提升。下一步将按照方案要求，结合奖惩情况，综合评定星级窗口和服务标兵，将星级创建工作推动窗口规范化建设、行风建设的作用发挥出来。