为促进平台经济健康发展，提高网络交易平台监管工作透明度，落实智慧监管、数字化转型工作要求，切实保障消费者合法权益，助力企业健康发展，普陀区市场监管局网监所把服务窗口前移，在近铁e站召开业务交流指导会。网监所以“厘清平台责任”为议题，以饿了么平台经营者事先事中事后责任为主线，阐述平台对商户的入网审核、对商户经营存续期间的管理、配合监督执法、提供商户相关交易信息包含的法律关系及平台应尽的义务和责任，并建议平台加大与各地市场监管部门的对接力度，加强对平台内商户管理，将违法经营风险化解在前段，强化消费者合法权益保护。

　　网监所和平台经营者还就“饿了么”投诉举报的处理、涉平台内商户违法行为的执法管辖、保护知识产权等工作实务开展探讨。要求及时反馈平台内经营者的入网审核相关材料，及时处置涉嫌违法违规的平台内商户，积极引导督促普陀区入网商户应用电子证照。

　　饿了么表示，希望在平台合规、保护消费者权益、打击恶意举报投诉、进一步推进电子证照应用，数字化转型等方面加强与监管部门合作，加速推进政企合作云台的系统开发和建设，在企业和监管部门间架起一座数字化桥梁，实现投诉处理、协查取证的数字化对接，形成业务发起至完成的闭环管理，提升消费者权益保护和工作效能。