今年是中国共产党成立100周年。上海市委决定，表彰一批上海市优秀共产党员、上海市优秀党务工作者和上海市先进基层党组织。静安有7名上海市优秀共产党员、8名上海市优秀党务工作者、9个上海市先进基层党组织上榜。

　　静安区城管执法局大宁路街道执法中队副中队长高宏霞，荣登上海市优秀共产党员榜单。“今年是我入党20周年，我将一如既往地做好城管执法工作，解决好居民的急难愁盼事情，更好地为人民服务。”高宏霞这样说道。

　　从曾经中国女足的“铜墙铁壁”，到如今城管执法队伍的“铿锵玫瑰”，高宏霞始终兢兢业业。2007年加入城管执法系统，执法10多年以来，高宏霞扎根在基层一线，共受理超过15000余个不同的投诉件，处置率高达95%以上，得到了辖区居民的一致认可。

　　行事风格利落，是高宏霞给人的第一印象。从国足退役后，高宏霞来到了一线的城管执法岗位，主要是处理投诉件，帮助市民解决遇到的各种问题。从面对鲜花和掌声转到执法一线，各种“状况”现实地摆在了高宏霞面前，这其中，不仅有来自跨门营业商户的冷眼、占路经营摊贩的谩骂，还有一些围观市民的“起哄”。性子直而急的高宏霞，有时会忍不住上前与不讲理的商贩、起哄者理论，却往往遭到更深的误解。

　　“无论做什么，都要用心去做，要换位思考。”经过一段时间工作，高宏霞在日常检查、执法中学会了讲究方式方法。面对执法对象，她不急不躁、心平气和地晓之以理、动之以情。“这是我身为女性城管队员的优势，好好说话，大多数摊主还是很通情达理的。”这成了高宏霞的工作方法。柔中带刚的她，也慢慢成为了队伍里的骨干。

　　高宏霞告诉记者，其实，做球员的队长和做城管执法队员的队长，是有相同之处的。“相同的是责任，做好每一件事情的责任。我做球员的时候，责任就是把每一场球赛踢好，我现在就是把每一个投诉件解决好。不同的就是目标，以前的目标是冠军，为国家争取荣誉，现在的目标就是解决居民的急难愁盼事情，更好地为大家服务。”

　　面对投诉件，高宏霞通常第一时间赶到现场，向投诉人了解详细情况，现场核实投诉的内容。面对每一起投诉，她都按照“721”工作法——争取让70%的问题用服务手段解决，20%的问题用管理手段解决，10%的问题用执法手段解决。秉持着执法者的初心和细心，努力做到服务讲人性、有温度；管理讲韧性、有尺度；执法讲刚性、有力度——这是高宏霞对自己的工作要求。

　　今年5月份，高宏霞接到辖区居民区的一位业主投诉，称物业违法管理停车位，只售不租。目前小区有200多个未出售的停车位，开发商和物业不同意出租给没有车位的业主，违反了《上海市住宅物业管理规定》，希望管理部门核查。涉及小区住宅物业管理内容的投诉件，这是今年城管执法部门的新执法事项。

　　接到投诉后，高宏霞和队员到达现场，仔细了解了情况。城管部门从物业方面得知，反映情况的这户居民在这个小区已经有一个停车位，希望停第二辆车，而这一小区面临的情况则是还有一半业主未入住。

　　“作为城管执法人员，我们需要第一时间到场了解实际情况，要起到监督、保障双方利益的作用。”高宏霞从物业了解到，业主和停车位的比例是1:1.5，便将这一情况与投诉的业主进行了沟通。“这一比例意味着业主只能停一辆车，停第二辆车是要争取的。这样，我带着你一起到物业，如果物业当着我的面说不租或只售不租的话，是违反规定的。同时，我希望你能写下一份承诺书，如果今后有业主进来需要停车的话，你的第二个车位要让给新业主。”最终，在高宏霞的协调下，物业答应将车位租给这位居民，最终事情得到了顺利解决。

　　在疫情防控形势最为严峻的时候，高宏霞第一时间带队值守辖区，坚守在防疫第一线。高宏霞不仅高效地像平常一样处理投诉件，还联合市场监管部门一起，按规定落实餐饮企业、园区企业等来沪人员的排查登记。随着复工复产有序地开展，高宏霞和团队默默承担非法禽类交易管控等各类新任务。尽管任务种类有所增加，高宏霞还是将一些不在自己工作范围内的诉件，帮忙联系到了相关单位，为投诉人解决问题，“疫情防控期间，我们执法部门不分家。”

　　特殊时期，高宏霞冲锋在一线，用勇气、坚强和智慧在疫情防控的平凡岗位上，作出了一名共产党员的应有贡献。