一是构建新格局。建立局负责人信访接待日制度和登记督办制。密切关注市长、县长热线，以省信访信息系统平台为着力点，规范信访事项网上办理程序，配备了专职信访人员，确保处理来信来电来访，次次有答复、件件抓落实。

　　二是创新新机制。落实局负责人阅批交办制，按照“归口办理、分工负责”的原则，对每一封信访件认真登记，及时送呈主要领导签署具体意见后，以业务分管领导为第一责任人，转交有关科室在职责范围内限时办结。

　　三是提供多渠道。建立局信访接待室、科室专人接待制，畅通信访“互联网+”，强化网上办理办结，开辟信访“绿色通道”，为信访群众提供多渠道信访途径，使信访群众能够及时表达诉求。

　　四是信访群众面对面。针对信访反映的问题，办理科室深入基层进行调查核实，对一些问题直接与信访人面对面，做到“情况明、思路清”，掌握信访案件的来龙去脉，使一些信访案件迅速息访，解决了问题，服务了群众、送来了温暖。

　　五是灵活处置有热度。在政策范围内能及时解决的问题，讲求实效“立即办”；对不能当场答复办理的问题，迅速研究“及时办”；对群众反映带有普遍性的问题，深入实际“上门办”，把息诉息访工作前移到信访人家中。