市民王女士近日走进区人力资源和社会保障局社保大厅，在工作人员的引导下，在自助终端一体机打印个人参保证明，不到一分钟就完成了业务办理。“没想到只要一张身份证就能打印完成了，还不用排队，真是越来越方便了。”王女士说。

　　近年来，区人力资源和社会保障局以“互联网+智慧人社”服务理念为指引，改革传统柜台服务模式，通过在办事大厅内放置自助终端一体机，办事人员可办理参保人员信息查询与打印等20余项常用社保业务。为了提高便民服务质量，该局在“最多跑一次”改革基础上，大力推进人机联办模式，工作人员转型升级为“人机联办专员”“代办员”，引导和帮助群众通过自助机、浙里办APP等途径办理人社业务，实现简单、高频事项无取号、零等待，办事服务效率提升了约40％。

　　针对群众反映的养老金领取集中认证的堵点痛点问题，我区全面取消了集中资格认证，探索建立社保经办机构自主认证常态化工作机制，并首次推行“无感认证”，进一步推动生存情况调查登记“跑零次”。

　　同时，为实现“数据多跑路，百姓少跑腿”的便民服务目标，该局通过与相关部门建立数据共享机制，将城乡居民基本养老保险待遇申领从原来的“社区—街道—社保机构”来回跑转为跑一次，村（社区）、镇（街道）一级和社保机构均可受理。下一步，该局将进一步推广“互联网+智慧人社”服务理念，探索智能化、数字化发展路径，不断优化服务质量，并持续配合开展政务服务2.0事项梳理及上线工作，目前我区人力社保系统近70个事项已在“浙江政务服务平台2.0”上线。