近日，77岁的市民徐良前往市政务服务大厅报销医疗费，进入大厅，还没等他开口询问，工作人员楼钰莹便主动上前服务。得知老人的情况后，楼钰莹向老人要了医保卡，并引导他前往医保助老绿色专窗。短短几分钟，老人便完成了报销受理工作。“这个窗口设置得好，不用取号和等待，省去了很多麻烦。”徐良说，办理完成后，工作人员还为他介绍了一些报销到账和取钱的相关说明。

　　“助老专窗的设立，一方面是帮助有智能手机的老人使用自助机办理业务，另一方面是针对没有智能手机的老人，人工快速帮办业务。” 市政务服务办副主任陆建勇表示，专窗配有专职工作人员，优先为老年人提供“面对面”政策解答、办事引导、全程陪办、帮缴代缴、协助填表、复印打印等便利化服务。

　　据了解，为了让老年人等特殊群体共享智能政务便利，市级政务服务办全面配强配优自助导办队伍，优化人工引导服务，协助特殊群体操作自助采集、自助办证设备等。同时，完善相应服务设备，在大厅配备轮椅，设立无障碍卫生间，添置放大镜、老花镜、日常药物等便民物品。近日，市政务服务办还与移动公司签订了帮助老年群体跨越“数字鸿沟”的相关服务协议，在市级政务服务大厅开展了“体验智能服务、享受智慧生活”专场指导活动。

　　“今年以来，政务服务办数字化、标准化现场管理工作向镇村延伸，以此进一步提升基层政务服务环境建设和办事人员能力。”陆建勇说，接下来将继续优化创新政务服务，建设更加人性化、有温度的政务服务大厅。同时进一步强化“一站式”便民服务平台体系建设，加强村文书和代办员队伍的建设，更加注重对群众申请办理的政务服务事项受理、办理和代办质量，努力让老年群体办事不出村、不出镇。