“长宁公证处的工作人员用认真、耐心的工作态度，解决了有困难老人的发愁事......”前几天，居民何奶奶寄来了一封朴素而真诚的感谢信。信虽很短，情却真挚。到底怎么回事呢？

　　前段时间，当何奶奶来到长宁公证处时，满面愁容。经过公证处工作人员的询问才知道，她遇到了一件麻烦事儿。原来，何奶奶和老伴名下有一套房产，因何奶奶年纪大了，她想把居住的房子卖了安度晚年。当她去相关部门办理业务时，被告知因为老伴已去世，需要先办理相关继承公证手续、变更房产证后，才能将房屋出售。这可怎么办？心急如焚的她，专门来到长宁公证处寻求帮助。

　　经过耐心地沟通，工作人员渐渐了解了何奶奶希望达成的诉求，并向她详细讲解了办理继承公证的相关程序及需要提交的证明材料。

　　然而，对于材料清单上的要求，何奶奶觉得手足无措。何奶奶并没有子女，自从老伴去世后，便一个人生活。更加雪上加霜的是，因长期受腰椎疾病折磨，在手术后，何奶奶只能绑着腰托走动，连日常起居都需要别人帮忙，更别说前往各人事部门、户籍管理部门开具材料证明了。

　　看着何奶奶提供的十分有限的证明材料，承办公证员有些犯愁。一边是身有病痛、孤立无援的何奶奶，一边是必须严格遵守的证据要求和程序规范，这可怎么办？承办公证员决定先将何奶奶的特殊情况向公证处领导汇报，并提出了如何帮助何奶奶搜集材料的具体方案，待所有证据材料符合办证要求之后，帮助何奶奶办理继承公证。公证处领导经研究后，为了帮助何奶奶解决实际困难，决定特事特办，同意了承办公证员的方案。

　　实际上，因时间久远，何奶奶的很多直接证明材料早已找不到了。承办公证员只能通过户籍信息等现有的证据材料开始抽丝剥茧、细细推敲，又通过网站查询、电话查核等多种方式进行搜索，最终找出点点蛛丝马迹。终于，有了一丝丝头绪，承办公证员与调查员又多次前往相关部门寻找其他需要的证明材料。几经寻找，最终搜集齐了何奶奶办理继承公证所需要的相关证据材料。

　　材料终于齐全了，何奶奶顺利地拿到了公证处出具的公证书。在感谢信中，何奶奶表示，工作人员切实帮她减轻了负担，这种真心实意为群众办实事、解决实际难题的态度，让她感到很温暖。

　　不仅真诚服务像何奶奶这样的特殊群体，长宁公证处还为不便前来现场办理的群众提供上门公证预约服务，从最困难的群众入手、从最突出的问题抓起，切实解决基层的困难事、群众的烦心事。