党史学习教育开展以来，县医保局紧盯为群众办实事目标，加快健全完善医保经办服务体系，着力提升医保服务质效，解决群众窗口办事排队时间长、重复取号浪费资源、办事群众满意率低等问题，进一步优化业务办理流程，提高服务能力和水平，推进实施“一窗通办”医疗保障服务改革，实现便民新模式。

　　一是组织学习培训，提升业务技能。首先，排定学习计划，根据业务类别，由各科室分别组织窗口人员下班后开展业务学习，并统一组织闭卷考试，巩固学习内容，提升服务能力；其次，各业务科室安排业务精兵深入窗口，面对面、手把手指导实际操作，加快窗口人员熟练掌握系统操作、业务办理流程；第三，制定窗口业务办理奖惩激励办法，开展检查考评工作，保证技能、服务提升长效化、持久性。

　　二是优化窗口结构，简化经办流程。将医保窗口由原来的5个精减为4个，实行AB岗制度，重新梳理6大类16项医保经办业务，通过市医保运维平台为窗口每位经办人员申请16项业务经办权限，按照省局统一制定的操作指南，规范操作流程，参保群众只需取一个号就可以到任意窗口办理多项医保业务。

　　三是加强秩序引导，提高办件效率。在医保局窗口设置志愿岗，每天都有文明志愿者主动为前来办事的群众取号、引导，协助医保窗口做好政策宣传、咨询等业务，维持窗口秩序，提高群众办事效率，提升人民群众满意度。