浦兴路街道辖区内老年人群体、来沪居住人员较多，办事需求多样化。老百姓办事能实现“进一个门、取一个号、一窗办成”吗？在党史学习教育过程中，浦兴路街道深化线上线下政务服务便民利民，推行“1+3+40”的三结合办事服务模式，用心、用情、用力解决群众“急难愁盼”问题。

　　生态绿植墙、沙发座椅、电视机、擦鞋机，走进浦兴路街道社区事务受理服务中心，给人的第一感受就是舒适、惬意。

　　而要想实现所有业务单窗通办，中心认为首要问题是提高窗口服务人员的能力水平。今年年初，中心以业务涉及的种类为大分类，每个窗口服务人员各认领一个条线，对认领条线的业务进行培训，编制学习教材，每周两次利用中午休息时间组织全体窗口人员开展一个小时的培训。截至5月底，共组织开展14场次午间培训，参训200人次，窗口服务人员的业务能力得到快速提升，办事大厅13个服务窗口全部实现了业务单窗通办。

　　舒适的服务环境、熟练的受理能力极大提升了办事群众的满意度。1至5月，街道社区事务受理中心办理业务3.3万余件，上海市服务“好差评”系统的评价满意率为100%。

　　在走访群众过程中，有人提出的“我们上班你们上班，我们下班你们也下班了”是近年来比较凸显的办事难问题，浦兴路街道社区事务受理中心针对这一问题，在成功建设全市受理中心第一家24小时自助服务区的经验基础上，分析研究在金桥南块、金桥北块两个块域各建设1个24小时自助服务点的可行性。

　　“最终，我们选取了金桥南块的长岛大爱公益园和金桥北块的为老服务中心两个人流量相对较大的位置建设24小时自助服务点，加上东陆块域受理中心现有的自助服务点，3个点位覆盖了周边1.5公里、路程距离不超10分钟的服务范围。”受理中心相关负责人介绍。

　　在24小时自助服务点建设的同时，街道社区事务受理中心积极引进“一网通办”自助终端机，3个点位的自助终端机能够办理102项社区个人事务，如就医记录册补换、个人社保缴费证明打印、个人公积金缴费证明打印等上班族常办事项现场都能直接办结。

　　1至5月，街道24小时自助服务点共接待办理业务6627件，其中下班后非工作时间办理业务3250件。

　　即便如此，社区内老年人、残疾人等行动不便的人员仍存有办事不便问题。为这部分人群提供就近、便利的办事服务，街道把解决问题的重点放在做实“家门口”政务服务“远程帮办”这项工作上。

　　40个居民区“家门口”服务站首问接待台开通社区个人事务“远程帮办”服务。在不改变办理主体、不更改授权权限的基础上，“家门口”远程帮办的服务事项从最初的10余项增加到现在的102项。

　　街道通过对居民区“全岗通”社工的多轮培训，增加中心服务平台的窗口数量，配备办事材料智能存储柜，工作人员在增能的同时相应得到减负。

　　2021年年内，街道通过“家门口”远程帮办服务平台为社区群众办理业务8925件，通过数据分析，办理的对象以老年人、残疾人为主，办理的业务以“补换就医记录册、敬老卡”等事项为多数。